Spilleren fra Tyskland var frustreret over forsinkelser i udbetalingsbehandlingen. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere detaljer vedrørende anmodningen om tilbagetrækning, men spilleren svarede ikke på deres henvendelser. På grund af den manglende kommunikation fra spillerens side kunne sagen ikke efterforskes nærmere og blev efterfølgende afvist.
Så jeg indsatte penge gennem myfinity og min bankkonto. Mine indbetalingsmetoder er verificeret, ligesom min konto, og normalt skal pengene være direkte på konti i henhold til oplysningerne fra Rant, men det har desværre aldrig været tilfældet...
Før var processen meget hurtigere. Jeg vandt 10.000, som blev udbetalt direkte. Dette skuffer mig og får mig til at overveje at skifte til en anden udbyder. Jeg spiller meget og ofte, og jeg synes, at de her tricks med at tilbageholde penge, så de kan blive spillet væk igen, er ret elendige. Tak skal du have...
Kære tosunsandere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du er utilfreds med den lange tilbagetrækningsproces?
Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
