Spilleren fra Schweiz anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg er ny på dette casino.
Jeg lavede mit 1. indskud og var så heldig at vinde den 1. solt, jeg spillede.
Men før jeg prøvede min tilbagetrækning, ville jeg ikke engang foretage kontobekræftelsen.
Fordi det altid er nødvendigt før tilbagetrækningen.
Så jeg gik for at prøve at gøre det.
Der blev anmodet om bevis for enhed og bopæl på hjemmesiden.
Jeg sendte følgende dokumenter kørekort og en faktura fra internettet
Dokumenterne blev ikke accepteret.
Jeg kontaktede chatten
Jeg blev bedt om at sende disse dokumenter via e-mail.
Jeg sendte denne i går.
I dag modtager jeg 1 mail om, at dokumenterne ikke blev accepteret.
Og for at sende disse dokumenter på linket fundet i e-mailen, prøvede jeg, og de blev ikke accepteret, jeg kontaktede chatten, jeg forklarede situationen, og de fortalte mig, at dokumenterne blev modtaget via e-mail, jeg sagde, at efter det var de allerede afvist hun fortalte mig at vente 48 timer.
Hun forstod ikke, at dokumenterne blev afvist.
Vær opmærksom på, at de dokumenter, du sender, blev accepteret i går aftes på et andet kasino
Dette casino ønsker ikke at betale og gør alt for at få mig til at miste besindelsen.
Jeg vil ikke miste besindelsen
Jeg vil bare have mine penge og ikke flere undskyldninger og bureaukrati.
Hej
Sagen er nu løst.
Jeg har lige modtaget min tilbagetrækning.
Jeg lukker denne sag
Kære Mc00,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
