Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren informerede om, at problemet forblev uløst indtil to-ugers mærket, og bekræftede senere, at udbetalingen var modtaget efter at have underrettet kasinoet om klagen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
God dag,
For et stykke tid siden vandt jeg €3277,16 ved at spille slots hos Rant Casino. Jeg besluttede at udbetale den 07/10/2024. Min konto er fuldt verificeret og burde være klar til udbetalinger. Jeg ventede tålmodigt og bemærkede så, at betalingen stadig er under behandling. Jeg har kontaktet Rants support flere gange og får altid det samme svar: betalingen er under gennemgang af det relevante team. Helt ærligt, så begynder jeg at finde dette meget mærkeligt, da jeg ikke har modtaget yderligere information om, hvorfor det tager så lang tid, eller hvad problemet kan være. Jeg spurgte endda, om de havde brug for yderligere dokumenter fra mig, og de bekræftede, at min konto er fuldt verificeret.
Med venlig hilsen,
God dag,
Tak for svaret, men jeg har ikke forsøgt at hæve andre penge end mine gevinster, og de to ugers ventetid ville være overstået i morgen den 24. juli 2024.
Hej, mit problem eksisterer stadig, og intet har ændret sig!
Tak for dit svar, lleliasll. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak på forhånd.
Hej, alt er i orden, jeg modtog udbetalingen i dag, efter at jeg fortalte kasinoet, at jeg havde indgivet en klage.
Kære lleliasll,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
