Spilleren fra Sverige havde sine bonusgevinster ugyldige på grund af en beskyldning om at indløse et andet kampagnetilbud, da den gamle stadig var aktiv. Klagen blev afvist, da der ikke var tilstrækkeligt bevis fra spilleren til at fortsætte med at løse sagen.
Hej Jeg havde ingen bonus tilbage på min konto, da jeg tjekkede min saldo, så jeg valgte at købe den døde eller levende 2 bonus for 6 euro, hvilket gav mig 10.000 euro, men rantcasino sagde, at jeg havde bonus tilbage, så de annullerede tilbagetrækningen og tog 10.000 euro tilbage for det sagde de, at jeg havde en bonus tilbage, men som min saldo ikke viste via oplysningerne på min konto (hvilket indikerer, at min bonus allerede blev handlet, før jeg købte den døde eller levende 2 bonus) Jeg har brug for seriøs hjælp, fordi jeg tror, de er prøver at narre mig! !!! Hjælp mig venligst, jeg går under her
Kære Tobias,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvor meget din aktive saldo var, når du har købt en anden bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela!
Jeg deponerede penge uden bonus de eneste gratis spins, jeg fik tidligt i min spilsession. Længe før jeg vandt
Min konto er blevet suspenderet hos RantCasino uden min viden
Jeg tjekkede min konto lige før jeg købte Dead or Alive 2 -funktionskøb for at se, om jeg havde en bonus aktiv, men det gjorde jeg ikke. Som jeg så antog, at mine 20 gratis spins allerede var blevet vendt. Men ifølge Rantcasino havde jeg en bonus, som min konto slet ikke viste
Og jeg ved, at du ikke kan købe bonusrunder for bonuspenge, som jeg er opmærksom på!
Derfor valgte jeg at købe død eller levende 2 for mine sidste rigtige penge (jeg kan ikke huske, hvor meget de sidste penge var, men noget omkring 10-6 €, jeg havde tilbage), som min konto viste lige dengang, hvilket resulterede i et overskud på 10.000 €
Så tog jeg pengene ud som normalt, og der stod ikke, at jeg havde en bonus
Fordi jeg ved, at hvis du forsøger at hæve penge med en bonus, virker det ikke, fordi der står, at du skal vende dine penge, hvilket det absolut ikke sagde!
Men Rantcasino hævder, at deres system viste, at jeg havde en bonus, som mine kontooplysninger ikke viste !!
Det sagde Real Balance € 10.005 Samlet saldo € 10.005 Bonusbalance € 0
Jeg har spillet i 7 år og ved, hvad en bonus betyder. Jeg ville aldrig have købt død eller levende 2 funktionskøb, hvis jeg havde haft en bonus, for så ved jeg, at jeg bryder reglerne
Men min konto viste slet ingen bonussaldo !!
HJÆLP MIG VENLIGST ❤ 
Mange tak, Tobias, for dit svar. Kan du venligst videresende din bonus og spilhistorier, før vi kontakter kasinoet?
Mange tak, Tobias, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for hjælpen Petronela ❤
Hej Nick håber du kan hjælpe mig med dette! Over dig ser du alle de oplysninger, jeg har at fortælle! 🙂
Hej Tobias,
Jeg er Nick, og jeg vil fortælle dig fra nu af i dit tilfælde. Jeg vil gerne bede RANT Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Kære Tobis,
Kasinoet modtog en meddelelse om denne klage til deres e-mail-adresse. Selv hvis de ikke ville svare inden for den givne tid, har vi stadig andre måder at kontakte dem på.
Toppen!
Jeg er meget glad for, at der er mennesker, der vil hjælpe mig. Har næsten ikke sovet en lur på grund af dette!
Hej Tobias,
Jeg er ked af at høre, at du havde en dårlig oplevelse hos RANT. Jeg har undersøgt din sag, og jeg har tjekket hele din spilhistorik. Du spillede med gevinster, du havde vundet fra de gratis spins, du modtog.
Med disse gratis spins -gevinster lavede du to € 6 -væddemål i Dead or Alive 2. Den maksimale indsats på bonusmidler er € 5, og Dead or Alive 2 er også opført på de bonusbegrænsede spil.
Et af dine væddemål resulterede i en stor gevinst, men desværre er gevinsten ikke gyldig, da den bryder bonusvilkårene.
Jeg ser din bekymring for den store gevinst ikke vise sig som bonuspenge i din samlede saldo. Lad mig forklare, hvorfor det kan have været. For det første viser bonusser på dine saldi, hvor du har sendt skærmbilledet af. Du skal gå ind i kassen for at få den reelle saldo og bonusbalanceopdeling. Bemærk også, at hvis du placerer et væddemål, der bringer din saldo næsten til nul på gratis spins -gevinster, nulstilles 35x omsætningskravene, så de ikke føres til din næste indbetaling. Bonusvilkårene gælder stadig, når det kommer til gevinster fra bonusmidler.
Din konto blev lukket på grund af nogle af de kommentarer, der blev givet på chat, og vi sendte dig en e -mail med oplysninger om dette på det tidspunkt. Lad mig vide, hvis du ikke har modtaget den e -mail, så beder jeg teamet om at sende den igen.
Med venlig hilsen,
RANT
Rant Casino
Jeg tjekkede, før jeg købte bonussen i død eller i live 2, om jeg havde nogen bonussaldo, og på min konto, hvor der står reel saldo, samlet saldo og bonussaldo, havde jeg ingen bonus. Der var heller ingen salgbar over min bonus, som jeg derefter tolker som at der slet ikke var nogen bonus tilbage på min konto, og derfor købte jeg Dead or Alive 2 feature buy for de sidste rigtige penge jeg havde tilbage. Jeg er klar over, at du ikke må købe bonusrunder med bonuspenge.
Bonussaldo viste mig tydeligvis NUL. Ved ikke hvor mange gange jeg skal forklare dette!
Jeg har aldrig i mine 7 år som spiller brudt reglerne, når det kommer til bonusser via casino. Hvis det er tilfældet, at min konto havde fejl, eller hvis dit system viser fejl, er det ikke min skyld, at jeg købte bonusrunden død eller i live 2, da den viste, at jeg ikke havde nogen bonus i mine kontooplysninger!
Der var slet ingen indikatorer på min konto om, at jeg havde nogen bonus før min køberunde på død eller i live 2. Jeg ved, hvordan man tjekker bonusser og er opmærksom på dens regler. Har spillet med bonus hos Rant før og aldrig brudt dets regler. Min konto viste 0 på bonussaldo. Ingen indsatsbar eller noget, når jeg ville hæve mine penge
Hej Tobias,
Desværre viser det mig ikke fra spilhistorien. Vi tjekkede vores system, og indsatsen viser sig for alle.
Som jeg sagde i min tidligere reaktion, ser jeg din bekymring for den store gevinst ikke vise sig som bonuspenge i din samlede saldo. Lad mig forklare, hvorfor det kan have været. For det første viser bonusser på dine saldi, hvor du har sendt skærmbilledet af. Du skal gå ind i kassen for at få den reelle saldo og bonusbalanceopdeling. Bemærk også, at hvis du placerer et væddemål, der bringer din saldo næsten til nul på gratis spins -gevinster, nulstilles 35x omsætningskravene, så de ikke føres til din næste indbetaling. Bonusvilkårene gælder stadig, når det kommer til gevinster fra bonusmidler.
Med venlig hilsen,
RANT
Jeg vil ikke give op på grund af dette, fordi jeg ved, at jeg ikke har begået fejl. Jeg tjekker altid min konto, før jeg beslutter mig for at købe en bonus i et spil for at sikre, at jeg ikke har en bonus på min konto.
Rant Casino Jeg ved, hvordan bonusser og omsætning fungerer med dig. Jeg har spillet med bonusser før med dig og har aldrig brudt reglerne! Jeg gik ind på min konto, før jeg købte bonusrunden på Dead or Alive 2. Kontrollerede, om jeg havde nogen bonus. Bonussaldoen var 0 €, hvilket jeg derefter fortolker, at der ikke var nogen bonus på min konto på dette tidspunkt. Der var ingen indsatsbar på min konto hverken før de døde eller i live 2 runde. Jeg ved ikke, hvor mange gange jeg skal forklare dette. Havde jeg vidst, at jeg havde brudt reglerne, havde jeg aldrig kæmpet så meget for min fortjeneste. Jeg ved, at jeg ikke har gjort noget forkert. Min saldo lignede følgende REAL BALANCE 13,39 € TOTAL BALANCE 13,39 € BONUS BALANCE 0 € før jeg købte Dead or Alive 2. Ikke sikker på saldoen, men noget omkring 13 € jeg havde tilbage
Kære Rant Casino,
Kan du venligst give os spillerens historie, så vi kan se, hvad der virkelig skete? Hvis ja, send det venligst til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Ja, jeg vil virkelig have hjælp til dette, fordi jeg ved, at jeg ikke havde nogen synlig bonussaldo, da jeg tjekkede mine kontooplysninger under saldokolonnen. Hvor der står Real balance Total balance og Bonus balance. Der var ingen indikationer eller synlig bonus via min konto før og efter min sejr. Ved ikke hvor mange gange jeg skal sige dette. Jeg føler mig så misforstået, at jeg græder. Fordi jeg aldrig har prøvet at narre et casino. Jeg ved, hvordan jeg skal gå videre, når det kommer til at spille med bonusser. Jeg siger bare sandheden !!
Hej,
Vi kan kun dele spillerens data med spilleren på grund af GDPR -loven. Du er fri til at videresende disse oplysninger til Nick, hvis du ønsker Tobias.
Jeg sender dig spillerens data hurtigst muligt Tobias på den e -mailadresse, du har registreret hos os.
Med venlig hilsen,
RANT
Ja, det kan jeg, men hvad jeg ikke forstår, er, hvorfor min konto viste mig, at jeg ikke havde en bonussaldo på det tidspunkt, hvor jeg spillede død eller i live 2? Men ifølge dit system viste det, at jeg havde? Derfor har jeg kørt denne evige diskussion, fordi jeg spillede over, hvad min konto viste mig, og hvis det var min konto, der havde en fejl, skulle jeg ikke gå glip af mine gevinster. Det er derfor, jeg føler mig snydt for dig lige nu. Og ja jeg gik ind via min konto og tjekkede den samlede saldo, og der stod 0 € på bonussaldoen
Tak for samarbejdet. Kære Tobias, del gerne oplysningerne med os, hvis det bliver nødvendigt. Måske vil du også selv finde misforståelsen. Hvis du gør det, så lad os vide resultatet. Ser frem til dit svar.
Nikke!
Jeg har set på de spillerunder, som Rant har vist mig før, og der står ifølge deres system, at jeg havde en bonus. Men det var ikke på min konto på det tidspunkt, hvor jeg spillede død eller levende 2. Tro mig, jeg har spillet med bonus flere gange på rant, og andre kasinoer har aldrig været noget problem, og jeg ved, at gevinster ikke er det, hvis jeg bryder reglerne. Men jeg har ikke gjort noget forkert, og derfor tager jeg mig af dette med al min fritid. Min konto viste mig aldrig nogen bonus, da jeg tjekkede før og efter død eller i live 2. Jeg vil derfor gerne vide, om der var et teknisk problem med kontoen på det tidspunkt? Hvis det er årsagen, så kan min fortjeneste ikke gå glip af, da jeg IKKE har begået fejl, men bare har fulgt, hvad min konto har vist mig. Jeg har også en partner, der sad ved siden af os, da vi legede sammen. Han er også lige så irriteret over, hvordan tingene er blevet håndteret. Ved ikke, hvor meget energi du kan lægge i dette, da jeg føler mig virkelig ked af, at ingen lytter til mig. Der var aldrig nogen indsatsbar, ingen oplysninger overhovedet om, at jeg havde en bonus før eller efter død eller i live 2. Ingen oplysninger om, at jeg havde en bonus, da jeg tog ud, blev også vist. Jeg fortolker dette som, at min konto ikke havde en bonus.
Kære Tobias,
Der blev også nævnt, at du satsede over reglen for maks. Indsats, som er 5 €. Er dette også synligt i spilhistorien? Hvis dine gevinster blev genereret fra bonusrunden, og du bryder vilkårene, er det ikke ligegyldigt, om du havde nogen bonussaldo tilbage fra før, da gevinsterne alligevel ikke er legitime.
Kære Nick
Jeg havde ingen bonus på min konto i henhold til hvad min konto viste mig
Men havde jeg ifølge Rant en bonus?
Jeg købte en bonusrunde på Dead or Alive 2 for 6 €
Med rigtige penge kan du købe BonusKøb i spil uanset hvilken indsats
Det er kun hvis du har bonuspenge, at du måske ikke har en indsats højere end 5 €, og det ved jeg
Det er det, jeg har forklaret tusind gange, at min konto viste, at jeg ikke havde nogen bonus!
Jeg ville aldrig have købt et bonuskøb for 6 €, hvis jeg havde set, at jeg havde en bonus
Men min konto viste mig INGEN bonussaldo på det tidspunkt
Derfor er jeg så irriteret over, hvordan alt er blevet til
At deres system siger, at jeg har bonuspenge, mens min konto kun viste mig rigtige penge tilbage
Hej Tobias,
Du deponerede.
Efter din indbetaling modtog du to forskellige sæt gratis spins.
Du byggede dine gratis spins gevinster op og foretog bonuskøb på Dead or Alive 2.
Gevinsterne er ikke gyldige, fordi:
Indsatserne var over maksimum € 5 bonus
Væddemålene var på et begrænset bonusspil
Uanset punkt 1 og 2 gælder maksimalgevinsten for gratis spins i bonusvilkårene.
Jeg håber, at dette opklarer tingene.
Med venlig hilsen,
RANT
Mænd Rant
Det er det, jeg er vild med
For min konto viste mig ingen bonussaldo, da jeg tjekkede min konto før Dead or Alive 2
Så udelukker jeg, at mine gevinster med gratis spins på det tidspunkt var gået og blev til rigtige penge, fordi min konto ikke viste nogen omsætning eller bonussaldo.
Og når de har skiftet til rigtige penge, kan du satse, hvad du vil. Hvilket jeg altid har gjort og været i stand til at hæve pengene!
Min konto viste mig ingen bonus før død eller i live 2
Det viste ingen bonusbalance, efter jeg heller ikke havde vundet på døde eller i live 2
Hvor mange gange skal jeg sige dette ??
Det eneste der blev vist før død eller i live 2 var rigtige penge
Jeg har slet ikke gjort noget forkert.
Jeg har lige gennemgået, hvad min konto har vist mig, jeg vidste, at jeg havde fået gratis spins før, og sad og spillede nogle andre spilleautomater før død eller i live 2.
Derefter tjekkede jeg min konto, da jeg var færdig med det spil, jeg spillede lige før død eller i live 2
Det var da min konto kun viste mig rigtige penge og ingen bonussaldo.
Det betyder, at når du bruger rigtige penge, kan du have et hvilket som helst væddemål.
Kun bonuspenge har regler.
Jeg ville aldrig have brugt tid og ressourcer på dette, hvis jeg havde haft en bonus på min konto, fordi jeg er klar over, at jeg måske ikke satser over 5 €, når du har en bonus, men min konto viste mig aldrig en bonussaldo, da jeg begyndte at spille død eller levende 2.
Kære Tobias,
Jeg kan fuldt ud forstå dit synspunkt i denne sag. Men hvis der ikke er noget reelt bevis for din erklæring - at du havde 0 bonussaldo, før du købte Dead or alive -bonussen - er vi enige om casinoet. Hvis deres system viser, at du havde bonussaldo - og det er bevist af det dokument, du modtog - har vi ingen anden mulighed, kun at tro på casinoet. Jeg er virkelig ked af det, men sagen kan ikke bygges ud fra hvad du siger vs beviset for kasinoet. Det ville være en helt anden sag, hvis du ville have nogen form for skærmbillede eller andet bevis. I dette tilfælde vil vi imidlertid blive tvunget til at afvise klagen som utilstrækkeligt bevis fra dig. Jeg er virkelig ked af resultatet af denne sag, men vi kan ikke gøre noget uden hårde beviser.
Det er det, der gør mig så skuffet over at spille casino.
Spillede i 7 år, og endelig vinder jeg noget, du kun kunne have drømt om
Jeg er meget seriøst ærlig, når jeg siger, at bonussen aldrig blev vist på min konto, uanset om rantcasino siger det eller ej. Hvordan kan man stole på et casino, når ens konto siger en anden og deres system noget helt andet? Hvordan kunne jeg vide, at jeg skulle tage skærmbilleder, før jeg overhovedet spillede død eller levende, da jeg lige var begyndt fra det, min konto viste mig, og det var kun rigtige penge, jeg havde tilbage. Jeg føler mig meget snydt og snydt af Rant faktisk .. Ingen kompensation eller forklaring på, hvorfor min konto viste mig rigtige penge og deres viste bonuspenge fra mig?
Ingen teknisk undersøgelse heller. Jeg er den, der ikke giver efter, når jeg ved, at jeg har ret i det, jeg siger. Jeg ved ikke, om dette kan tages for retten. Fordi jeg føler mig meget bedraget og snydt for mit overskud.
Jeg lærer aldrig at få mine gevinster, som jeg vandt på et ærligt spil. Det er ikke min skyld, at min konto viste mig, at jeg kun havde rigtige penge tilbage, mens rant viste, at jeg havde en bonus. Og hvad er oddsene for, at du nu vinder så meget på "bonuspenge" alt sammen, så de ikke skal betale de store gevinster, der er "forkert beregnet", ikke synes noget lort på casinoet længere, når du spiller i 7 år og sådan en patetisk fejl skulle ske. Mange tak RantCasino for ikke at tage dit ansvar for at kontrollere, om min konto dengang havde en fejl og vildlede mig med, at jeg ikke havde en bonus eller ej. Hvordan skal jeg fortolke dette, når jeg fra mit synspunkt og min konto ikke havde nogen bonus. Det er noget, der er mystisk her, når det kommer til et så stort overskud, som du aldrig formår at få ellers. Her sidder du og bruger tusindvis af penge fra måned til måned og får ikke engang det overskud, du har kæmpet for i flere år. Du bør tage dit ansvar, så du kan stole på, hvad der er på din konto, når du har en bonus eller ej. Jeg spillede spillene, ligesom jeg plejer. Er altid forsigtig med at købe en funktion i et spil ved at kontrollere, om jeg har en bonus, men det viste sig tilsyneladende forkert denne gang, da du vandt denne store. Jeg er forbandet dybt deprimeret over, hvor snydt jeg føler. Jeg føler mig ikke behandlet fair. Jeg har også kontaktet rant support flere gange i de seneste måneder vedrørende slots, der har været langsomme og lukkede, men tilsyneladende har der aldrig været et problem. Noget fortæller mig, at de ikke tjekker tingene klart ud. Der var ingen bonus i min saldo, da jeg spillede for de sidste penge. Ved ikke hvor mange gange jeg har sagt det.
Så synes jeg, det er meget mærkeligt, at de bare blokerede min konto. Han tjekkede ikke engang min historie på spilhistorien. Nu har de måske pillet med min historie? Jeg er faktisk virkelig irriteret over dette
Og nu svarer ingen mig selvfølgelig ... sådan fungerer det ja
De har lukket min konto for altid. Så jeg kan aldrig få adgang til det igen haha det siger meget om hvad der egentlig skete haha haha
Kære Tobias,
Jeg er virkelig ked af din oplevelse, men som sagt, kan vi ikke gøre noget for dig i dette tilfælde, da der ikke er yderligere bevis fra dig, så vi er enige om, at kasinoet har det rigtige. Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil med glæde forsøge at gøre vores bedste for at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
