RANT Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.

vandt €300 i bonus, så sagde kundeservicen, at jeg ikke kan hæve bonuspenge, hvilket er fint, så jeg spillede videre, indtil jeg vandt €990, som så var på min saldo og ikke bonussaldo. Jeg sendte alle mine bekræftelsesdokumenter i løbet af de næste par dage, og de sendte e-mail for at sige, at jeg var fuldt verificeret, og at min tilbagetrækning ville tage 3 til 5 dage at komme ind på min konto. Jeg blev ved med at indbetale penge for at spille andre spil, mens jeg ventede på, at min udbetaling blev behandlet for derefter at få at vide, at min udbetaling blev afvist.

Kære Lisambconn123 ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Kan du fortælle, om du tidligere har indløst andre kampagnetilbud fra dette casino?

Forstår jeg rigtigt, at de oprindelige gevinster på €300 udelukkende blev akkumuleret fra en gratis/ingen indskudsbonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Dette er skærmbilledet af, hvornår pengene var i min saldo for rigtige penge, så jeg foretog en hævning på €900.. sendte al min bekræftelse, men få dage senere sagde de, at jeg ikke kan hæve. De €300 blev vundet på bonuspenge, der blev tilføjet til mit første indskud, så det var i bonuspenge-sektionen.. så i chatten sagde de, at jeg skulle spille spil med €300, og så ville jeg vinde rigtige penge. Tak skal du have. Jeg synes, det er meget misvisende, når gevinster går i reel balance for derefter ikke at blive tilladt udbetaling.

Tak, Lisambconn123 , for dit svar. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus der blev tilføjet til din saldo, da du placerede den første indbetaling? Ideelt set send mig venligst et skærmbillede af din bonushistorik.

Det var velkomstbonussen, jeg indsatte €29, de gav 100% bonus. Jeg spillede spillene vandt €300, som €300 var i bonuspenge. Jeg talte med deres online chat, de sagde, at jeg var nødt til at spille €300 bonuspengene for at vinde rigtige penge, og det gjorde jeg, så vandt jeg €990.

Så mit problem er, mens jeg ventede på udbetalingen, indsatte jeg flere penge og fortsatte med at spille, da jeg troede, jeg ville få udbetalingen.

Kære Lisambconn123 ,

Kan du venligst videresende skærmbilleder af din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.

Hej tak

Jeg er på chat med dem i øjeblikket, da der ikke er den fulde historie på min konto, det giver kun de sidste 6 indbetalinger..

Så jeg har bedt om dem via e-mail.

Mange tak, Lisambconn123 , for den videresendte e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du først har foretaget en ny indbetaling, når din udbetaling var i gang?

Ja.. mens tilbagetrækningen blev behandlet.. Jeg har også chatloggene. Kan videresendes på mail. Tak

Mange tak, Lisambconn123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lisambconn123,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej Lisa og Casinoguru support,

Tak, fordi du kontakter os. Jeg har undersøgt sagen, men anmodningen om tilbagetrækning blev afvist på grund af et brud på vores vilkår og betingelser. Den maksimale indsats med bonuspenge er 5 euro, og den 26. maj blev den maksimale indsats overtrådt i spillet Cash Volt.

Du kan finde dette tilbage i din spilhistorik, klik på dine kontooplysninger > Historie > Indsatser, og du burde være i stand til at finde hele din spilhistorik der.

Hvis der er yderligere spørgsmål, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen,

RANT

Men hvorfor var gevinsten i min "rigtige saldo" i kontanter?.. den skulle da automatisk ikke ind. Det er misvisende.

Hvilket var vildledende i flere dage.. hvis gevinster ikke bliver udbetalt, så burde det være en øjeblikkelig meddelelse, fordi kunder tror, de har vundet. Da jeg troede, at jeg havde vundet €900 og fortsatte med at indbetale på grundlag af det, ventede jeg på min udbetaling. Det er mit problem.

I chat-sektionen fik jeg at vide, at når jeg først havde spillet de første €300 bonusgevinster, ville jeg derfor være i stand til at hæve mine gevinster i "rigtige penge". Hvis jeg fik besked om de €5 spins, ville jeg naturligvis have spillet mindre pr. spin .

Hej Lisambconn123.

Venligst, er du klar over, at du har overtrådt maks. bet-tilstand, mens bonussen var aktiv? Kan du give os din spilhistorik? Det er almindeligt, at bonussen har visse betingelser om maksimal indsatsbegrænsning. Selvom den bedste praksis ville være at håndhæve en sådan betingelse efter system, så du ikke ville have lov til at bryde den, er det desværre ikke standard i dag.

Kære Lisambconn123,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Ja, jeg har spillets historie. Nej, jeg vidste ikke noget om max bets. Chat-repræsentanten sagde lige, at når jeg har brugt €300-bonussen, kunne jeg vinde rigtige penge. Jeg ved ikke hvordan jeg skal vedhæfte her. Kan maile dem.

Tak

Kan du videresende den til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru ?

Kære Lisambconn123,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Jeg sendte e-mail til jozef will min spillehistorie.

Kære Lisambconn123,

Jeg er meget ked af situationen, men vi mener, at du ikke er berettiget til at modtage en refusion. Det er klart, at du under væddemålet af bonussen overtrådte den maksimale indsats ved flere lejligheder. Jeg forstår, at det ville være bedre, hvis du ville blive informeret om det med det samme, men dette er en standardproces, som de vil tjekke dit gameplay i slutningen af det. Jeg spurgte din spilhistorik for at se, om det kun var én fejl eller flere brud (der ville være en chance, hvis det ville være én fejl). Vi mener, at det sikreste miljø ikke ville tillade dig at bryde det fuldstændigt, men det er ikke standard i dag.

Jeg er tvunget til at afvise din sag. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, selvom jeg er bange for, at deres mening ville være den samme.

Med venlig hilsen, Jozef