Spilleren fra Nordrhein-Westfalen indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os, men er ikke blevet behandlet. Kasinoet informerede os om, at spillerens indskud blev tilbageført. Klageren blev bedt om at give os yderligere oplysninger og detaljer. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg ansøgte om en udbetaling på €2.500 den 7. marts 2022.
Min konto er fuldt bekræftet, og jeg modtog en udbetaling inden sidste år.
I 6 dage har jeg hørt det samme svar i live chat og via e-mail. Svaret er inden for 48 timer, det skal behandles.
Jeg spillede uden bonus eller gratis spins.
Hjælp venligst igen!
Okay - udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Hej,
Jeg har ikke modtaget betalingen. Min konto er nu blevet blokeret.
Angiveligt blev aflejringerne (via Volt) vendt.
Jeg giver gerne skærmbilleder, der viser, at pengene er reserveret.
Men jeg vil gerne sende dem via e-mail.
I løbet af de 14 dage havde Simsino (Gammix Ltd) meddelt via e-mail, at indbetalingsmetoden Volt ikke længere blev tilbudt, da der tilsyneladende var opstået problemer der.
Det er desværre ikke mit problem.
Jeg indsatte omkring €2300 og hævede €2.500 den dag.
Forklar venligst.
Mange tak for dit svar, Rondixio87. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre relevante beviser til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej,
Jeg mailede skærmbillederne.
God morgen,
her igen transaktionerne som en oversigt.
Som nævnt havde partneren Casino Simsino 1-2 dage senere fjernet indbetalingsmuligheden fra sortimentet på grund af vanskeligheder (se billede)
Pengene er trukket fra min konto. Jeg beder om afklaring.
Her er skærmbillederne igen
Mange tak, Rondixio87, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Rondixio87,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Angående det nævnte problem med et andet casino (Simsino Casino), anbefaler jeg dog, at du indgiver en ny klage i denne sag.
Så lad os se på problemet i RANT Casino. Nu vil jeg gerne invitere RANT Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære RANT Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto blevet blokeret? Blev nogen af hans gevinster konfiskeret? Hvis ja, hvad var årsagen?
Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej alle,
Vi har undersøgt sagen for dig, og du har ret i de indskud, der er blevet tilbageført. Hvis du kontakter vores support, kan de give dig disse oplysninger.
Du skal kontakte banken, hvis pengene er blevet trukket på din konto, men vi kan forsikre dig om, at de er tilbageført, og vi ikke har dem i vores besiddelse.
Med venlig hilsen,
RANT
Kære Rondixio87,
Kan du afklare situationen mere detaljeret, tak?
Jeg er ikke sikker på, hvad der er problemet. Du nævnte udbetaling og derefter indskud. Kasinorepræsentanten informerede os kun om tilbageførte indskud. Bemærk venligst, at hvis dine indskud blev tilbageført, og dine gevinster blev opnået fra disse penge, der senere blev tilbageført, er gevinsterne ikke gyldige, og det er ikke muligt at hæve dem.
Kan du kontakte din betalingsmetodeudbyder og give os deres bekræftelse vedrørende transaktioner til/fra kasinoet?
Kære Rondixio87,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Godaften, undskyld det sene svar. Jeg har uploadet kontoudtog her, hvor pengene tydeligvis blev debiteret. Så ligger problemet hos betalingsudbyderen. Siden hvornår fungerer en direkte debiteringsproces? Det har jeg aldrig hørt...
Jeg indsatte penge og vandt. Nu vil jeg have mine penge.
Kære Rondixio87,
Kasinoet rådede dig til at kontakte casinoets kundesupport, som skulle give dig detaljerne.
Har du allerede kontaktet RANT Casinos kundesupport? Hvis ja, hvilke oplysninger og detaljer har du modtaget?
Du nævnte tilbageførte indskud ovenfor. Kan du kontakte din betalingsmetodeudbyder og bede dem om at bekræfte, at betalingerne er lykkedes - trukket fra din betalingsmetode og ikke er blevet krediteret tilbage/tilbageført?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Rondixio87,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej, min Rant-konto er spærret, og jeg har givet kontoudtogene. Hvad skal jeg gøre?
Kære Rondixio87,
Jeg er bange for, at kontoudtogene med debiterede transaktioner ikke er nok. Af egen erfaring kender jeg til en situation, hvor betalingerne blev tilbageført/annulleret, men jeg så dem ikke som nye krediterede betalinger til min bankkonto. De tilbageførte betalinger lignede kun transaktioner, der var synlige i opgørelserne, men min saldo før og efter transaktionerne var den samme, så det betyder, at de slet ikke blev debiteret. Jeg havde dog ikke kendt til det, før banken informerede mig om det, og indtil jeg selv tjekkede det.
Så kig venligst på mit indlæg fra 8. maj 2023 ovenfor, hvor jeg anmodede om de nødvendige og nødvendige detaljer for at komme videre i sagen. Bemærk venligst, at hvis du ikke er i stand til og villig til at samarbejde om at løse problemet, vil jeg blive tvunget til at overveje afvisning af klage.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Kære Rondixio87,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan til enhver tid anmode om en genåbning af denne klage.
Mange tak, RANT Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
