Spilleren fra Baden-Württemberg, en VIP-kunde, havde haft et problem med sin udbetaling og havde været utilfreds med servicen fra live chat og finansafdelingen. Men før klageteamet kunne have undersøgt sagen, havde spilleren informeret os om, at hans problem var blevet løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg er VIP-kunde hos dem, og indtil nu er udbetalingerne altid blevet behandlet effektivt.
Men med denne udbetaling bliver jeg bare trukket med – jeg får besked på at vende den og den vej. Deres live chat er fuldstændig utilstrækkelig, de kan ikke gøre noget. Jeg spekulerer på, hvilken slags finansafdeling de skal have
Kære mm181726,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Problemet er netop blevet løst
Kære mm181726,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
