Spiller fra Norge indsatte 1000NOK ved hjælp af MiFinity e-wallet til Rapid Casino, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto. Vi afviste klagen, fordi spilleren undlod at kontakte deres bank vedrørende den omstridte transaktion og bekræftede også, at de ikke længere var interesserede i løsningen.
Hej,
Jeg lavede en indbetaling på 1000NOK (88,83 EUR) til rapid casino. Dette blev gjort med e-wallet «MiFinity», og jeg har med succes gjort det før.
I dette tilfælde gik indbetalingen som afsluttet på rapidcasino-cashier, men ingen penge blev krediteret min konto.
Da jeg tjekkede min MiFinity-konto var det ret tydeligt, at indbetalingen var gennemført. Penge sendes.
Det står også, at jeg foretog indbetalingen på 1000NOK på det tidspunkt, jeg gjorde på transaktionssiden på rapidcasino.
Jeg spørger chatsupport, hvad aftalen er, og får en masse standardsvar i starten. "Kan tage lidt tid" og så videre. Dette er naturligvis ikke sandt. Jeg har brugt MiFinity utallige steder, og en ting, du kan stole på, er den øjeblikkelige overførsel.
Efter lidt frem og tilbage begynder de at tale om «charge back». Dette forekommer mig helt ude af mærket, da mifinity er en e-wallet. Havde dette været en visa/MasterCard-transaktion, kunne jeg have underholdt ideen, og sandsynligvis kunne have bekræftet, at 1000NOK blot var en afventende opkrævning, og så frigivet om et par dage. Men dette er gjort. Den er sendt. Gennem MiFinity.
Den første person, jeg talte med, sagde, at den relevante afdeling havde fri til morgen, og jeg kunne forvente, at de kiggede på dette om morgenen. Dagen gik, intet ord. Forsøgte at spørge, og fik en ny person på chat, der så ud til at være uden anelse. Jeg kan ikke vide det med sikkerhed, men det ser ud til, at regelmæssig support har ringe eller ingen forståelse af forskellige betalingsmetoder, og hvordan de fungerer.
Igen får jeg en fornemmelse af, at de tror, at dette er en mislykket CC/debetkortindbetaling. Og så afpudser de mig med «du får dine penge, op til 5 bankdage vente». Dette giver ingen mening, mens jeg brugte MiFinity, en øjeblikkelig e-wallet.
Jeg vil have en forklaring, og jeg afviser bestemt, at de bare kan tage mine penge og så have den frækhed at fortælle mig, at jeg bare skal vente 5 dage. Jeg ved, at dette vil se nøjagtigt det samme ud om 5 dage.
Jeg har inkluderet skærmbilleder af indbetaling fra mifinty, transaktions-id og indbetaling til rapid casino.
Kære Grevlingkongen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. Jeg vil på det kraftigste fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har kontaktet MiFinity om sagen og vil melde tilbage om det hurtigst muligt.
Fwiw, grunden til, at jeg føler, at dette er på casinoet og ikke betalingsudbyderen, er det faktum, at du kan se, at indbetalingen er sket i mine transaktioner @rapidcasino. Hvis dette var «tabt», som du siger, ville det som minimum stå «ufuldstændigt/afvist» eller sådan noget. Dette fremstår som enhver anden gennemført indbetaling, bare uden faktisk at kreditere min konto med beløbet.
Tak for opdateringen.
Fortæl mig venligst svaret fra din betalingsudbyder. Nogle gange kan det tage noget tid, før pengene er fundet og transaktionen bliver slettet manuelt, før den bliver krediteret din casinokonto.
Jeg afventer dit svar.
Hej, her er endnu en opdatering:
Som jeg havde mistanke om, mangler dette ikke penge. De krediterede simpelthen ikke pengene, fordi de hævder, at jeg har bestridt indbetalingen før dette, og har anvendt en tilbageførsel. Så det pågældende depositum er netop konfiskeret af rapid casino.
Efter adskillige forvirrende mails frem og tilbage, er dette det klareste, de har været hos mig:
"En tilbageførsel er en kredit- eller betalingskorttransaktion, som er blevet bestridt af spilleren og tilbageført af hans bank. Tilbageførsler sker, når spillere meddeler deres banker, at korttransaktioner ikke er blevet godkendt af dem selv.
Som vi ser i systemet - har du anvendt tilbageførsel - 15.06.2023 - beløb på 1000 NOK, end vi har reduceret fra dit depositum - 19.07.2023 - beløb på 1000 NOK. Nu er din konto i en god standard."
Der er flere ting med dette, som overhovedet ikke giver nogen mening.
Mifinity har en ekstremt langsom support, og jeg har svaret på de bekræftelsesmails, jeg fik på den omstridte overførsel fra rapidcasinos slutningen (juni-overførsel) og den juli-overførsel, de konfiskerede fra mig. Venter stadig på en mail tilbage fra dem om dette.
Jeg synes bare, det er vigtigt, at denne klage markeres som, at de tilbageholder mine penge, og ikke at midlerne mangler et sted i processen. Det er en meget stor og vigtig forskel der.
Jeg har inkluderet skærmbilleder af det juni-depositum, som de hævder, at jeg har tilbageført. Jeg kan også levere hele transaktionssiden fra juni til nu fra Mifinity, for at bevise, at jeg _ikke_ har modtaget noget tilbage på min konto. Og det burde gøre denne sag ret klar.
For hvad det er værd, har jeg forsøgt at anvende fornuft med dem, og i længder detaljeret, hvad jeg skriver her. Men det ser ud til, at de næsten ikke læser, hvad jeg siger, og bare bliver ved med tilbageførselskravet.
Dette er svigagtigt. Jeg vil ikke bakke op om dette, det er et principspørgsmål for mig.
Tak for opdateringen og forklaringen, Grevlingkongen.
Vil du venligst sende mig en registrering af din interaktion med kasinoet, hvor de beskylder dig for at have startet en tilbageførsel? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer din besked.
Hej,
Jeg har sendt dig, hvad du bad om.
Mifinity har nu også bekræftet via support, at begge indskud er blevet overført til casino.
Det har jeg også sendt dig en mail.
Mange tak, Grevlingkongen, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Grevlingkongen ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rapid Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rapid Casino ,
Kan du give os relevante beviser, der bekræfter dine påstande? Vi har brug for dig til at forklare, hvordan tilbageførslen kunne have været foretaget via MiFinity, som er en e-wallet.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej @Grevlingkongen,
Tak fordi du kontakter os angående dette!
Vi har tjekket din sag med vores betalingsafdeling, og her er forklaringen/afklaringen på, hvad der skete:
Tilbageførselen blev anvendt den 15. juni, og det var for en af dine kreditkortindbetalinger (ikke Mifinity). Da systemet automatisk bringer kontoen i negativ tilstand, når du indbetaler igen efter tilbageførslen blev anvendt, tages pengene for tilbageførslen for at kompensere for tabet.
Du kan også se alle transaktioner på din spillers konto, inklusive dem, der er foretaget med kreditkort.
Og du kan tjekke det yderligere med din bank, hvis du ikke har foretaget denne tilbageførsel, og de vil være i stand til at give dig yderligere oplysninger.
Tak for din tålmodighed, og lad os vide, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Sally
Det er meget svært at følge med jer.
Angiv venligst præcis, hvornår den omtvistede Cc-indbetaling blev foretaget, og præcis hvornår du mener, at den er blevet tilbageført. Jeg har brug for en tidsramme her. Og din søge-/oversigtsfunktion er svær at navigere.
Jeg har gennemgået Cc-records på udkig efter penge ind/tilbage, og udover mine egne betalinger er der ingen.
Det her begynder at være meget irriterende.
Kære Rapid Casino ,
Tak for oplysningerne. Må jeg bede dig om at give os beviser, der bekræfter, at en tilbageførsel har fundet sted? Du kan sende data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Lad mig vide, når du gør det.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej @Grevlingkongen,
Tilbageførslen blev anvendt den 15. juni 2023 for transaktionen foretaget 2022-11-25.
Det betyder, at din bank/kortudbyder har tilbageført denne transaktion på grund af ukendte årsager.
Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Sally
Kære Grevlingkongen ,
Kan du søge efter denne transaktion først og informere os, hvis du har fundet noget?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Fortæller du mig, at min bank besluttede, 7-8 måneder senere, at tilbageføre en indbetaling foretaget med en Cc? Jeg håber, vi kan blive enige. Det er højst usandsynligt?!
Jeg ser en indbetaling til «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» på omkring 1000nok på nævnte dato. (25-11-2022). Jeg formoder, at det er jer, og det er en gennemført transaktion.
Hvis dette blev tilbageført, ville jeg enten ikke finde transaktionen eller i det mindste have en indbetaling på samme beløb tilbage til min Cc-konto. Dette er ikke sket. Jeg har ikke bedt om at tilbagebetale, og min bank ville ikke debitere og ikke sige noget til mig.
Jeg er meget skuffet over denne situation. Du siger dybest set, at jeg gjorde noget uærligt, og al byrde falder på mig for at bevise, at I har en eller anden form for fejl i jeres system. Intet af dette giver nogen mening, og i en retfærdig og fornuftig verden ville dette være sorteret til min fordel nu.
Jeg mener.. det har taget MEGET af min tid efterhånden.
Kære Grevlingkongen ,
Før vi fortsætter, kan du venligst kontakte din bank via e-mail for at forespørge om denne særlige transaktion?
Hvis transaktionen er blevet tilbageført, kan du muligvis ikke se den som en ny indbetaling. Derfor er det vigtigt at bekræfte det med din bank.
Send venligst deres svar til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Aner ikke hvem jeg skal kontakte i min bank for dette.
Lad journalen stå, jeg har ikke.. ifølge mit udsagn fået nogen penge tilbage. Ikke efter indbetalingen, eller når de siger, at den er tilbagebetalt.
Jeg er 1000nok kort her, og det er der, det er.
Jeg har brugt timer på dette indtil nu, og jeg er færdig.
Så lad venligst optegnelsen sige, at jeg giver op med dette. Men de tog mine penge. Sådan er det. Jeg vil obv aldrig nogensinde sætte en cent på dette sted igen.
Jeg har efter nogle undersøgelser set, at jeg ikke er den første person, de har gjort dette mod, så vær opmærksom!
Kære Grevlingkongen ,
Vi har bemærket, at du har besluttet ikke længere at arbejde sammen med os for at løse din klage. Da vi ikke har modtaget nogen opdateringer fra dig om at kontakte din bank for at undersøge den pågældende transaktion, og du har givet udtryk for, at du ikke længere er interesseret i at forfølge sagen, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at fortsætte med vores undersøgelse. Som følge heraf skal vi informere dig om, at vi afviser din klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
