Spilleren fra Polen er ikke i stand til at logge ind eller hæve penge fra sin casinokonto, som er blevet lukket på grund af påstået duplikataktivitet. Han modtog en e-mail-meddelelse, men er ikke blevet forsynet med yderligere afklaring eller assistance vedrørende situationen.
Hej,
Jeg har ikke spillet nogen væddemål, og jeg kan ikke logge ind eller hæve penge. Jeg indsætter den e-mail, jeg fik. Hjælp venligst.
Hilsen,
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Vi sender denne mail for at informere dig om din kontostatus. Vær venligst opmærksom på, at vores interne værktøjer har registreret duplikataktivitet på din konto. Som følge heraf er dine konti blevet lukket på grund af brud på vilkår og betingelser.
Du kan muligvis se yderligere detaljer vedrørende vilkår og betingelser fra linket nedenfor.
https://www.razed.com/policy/terms/
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
Carla
Razed
Kasinoet ville ikke have nogen KYC, ingenting. Jeg har kun fået ovenstående mail.
Kære Sikora,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har jeg ret i at forstå, at du har indbetalt penge på dette casino, men ikke har været i stand til at spille noget som helst?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, mens du åbnede kasinoets hjemmeside?
Har du en konto på et søstercasino til Razed Casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
