Spilleren fra Østrig havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Spillerens konto var fuldt verificeret, og kasinoets vilkår og betingelser sagde, at betalinger skulle være blevet behandlet inden for 24 timer. Spilleren bekræftede dog senere, at han havde modtaget sine penge med succes. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Hej. Jeg har brug for hjælp, da der er gået mere end 48 timer, siden jeg har en anmodning om tilbagetrækning. Vilkår og betingelser siger klart, at betalingen vil blive behandlet inden for 24 timer, men min er i afventende status i lang tid.
Støtte fortæller mig altid det samme, at jeg skal vente, det hjælper mig ikke meget.
Hej.
Min konto er ved at blive fuldt bekræftet.
Vilkår og betingelser siger klart, at betalingen vil blive behandlet inden for 24 timer.
Hej.
Luk venligst sagen, mens jeg har modtaget penge.
Venlig hilsen
Kære jovanbabic17,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
