Spilleren fra Østrig havde klaget over en forsinket udbetaling af €3000 gevinster fra et live spil i kasinoet. Den første udbetaling var blevet behandlet hurtigt, men den anden var stadig afventende, og spilleren havde fundet kasinoets kundeservice ubehjælpelig. Problemet blev løst, da kasinoet overførte det afventende beløb til spilleren.
Den måde, du håndterer tingene på, er virkelig uprofessionel. Du har forsøgt at forsinke min udbetaling i flere dage nu, formentlig i håb om, at jeg mister mine gevinster. Den 5. februar vandt jeg €3000 fra et live casinospil. Jeg foretog straks to hævninger. Den første udbetaling blev krediteret min konto inden for en dag
men den anden tilbagetrækning behandles stadig. Normalt er Dama Casino meget hurtigere med udbetalinger, som Blitz Starz, Slotvibe, Green Spin bet osv.. Der bliver de behandlet og overført inden for få minutter til et par timer.
Chatsupporten var heller ikke særlig hjælpsom, idet den altid ty til den samme undskyldning (økonomiteamet har meget travlt, fordi det har så mange anmodninger om udbetaling). Min spiloplevelse her var virkelig forfærdelig.
Kære jaafarmustafa32,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Sagen blev opklaret
Kasinoet har allerede overført pengene
Tak
Med venlig hilsen
Kære jaafarmustafa32,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
