Spilleren fra Brasilien havde oplevet udbetalingsforsinkelser fra Ready Casino, ud over den varighed, som er fastsat af kasinoet. Efter en række korrespondancer godkendte kasinoet endelig udbetalingerne. Spilleren havde udtrykt tilfredshed med hjælpen. Klagen var derefter blevet markeret som 'løst'.
Jeg har ventet i ti dage nu på mine hævninger fra Ready. Udbetalingerne blev anmodet om, efter at kontobekræftelsen var afsluttet og bekræftet via chat. Men efter mange forsøg på at rette op på dette, er svaret altid det samme "vent på udgivelse". Ifølge casinosiden skulle betaling via Pix være STRAKS, eller op til tre dage for en bankoverførsel, og jeg anmodede om via Pix.
Værre end dette er den ydmygelse, jeg er blevet udsat for af kasinoet. To gange bad de mig sende en selfie med et stykke papir med "Hello Ready Casino" og den aktuelle dato skrevet på det sammen med mit ID. Jeg sendte det og kontaktede via chat et par dage senere, fordi de ikke havde bekræftet dette billede. Jeg blev informeret af agenten om, at kontoen var fuldt verificeret, jeg har bevis for dette. Jeg har endda modtaget bekræftelsesmailen. Jeg anmodede om tilbagetrækninger, der blev afvist. Til min indignation anmodede de om den samme selfie med dokumentet og papiret skrevet igen, og selv med at jeg blinkede med højre øje, så jeg underkastede mig det endnu en gang. Jeg sendte den samme dag, og bagefter blev min konto bekræftet igen, men betalingen er stadig ikke gennemført. Dette casino er en for stor bedrager. De løser intet via chat i 10 dage. Jeg er træt af at vente og ikke modtage mine gevinster, af at sende de samme ting tre gange, modtage bekræftelse og stadig ingen betaling. Jeg vedhæfter nogle beviser, som forklarer situationen.
Kære NunhezLeticia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej!
Jeg forstår vigtigheden af at bekræfte rigtigheden af kontoen, men jeg har allerede modtaget beskeden "din konto er blevet bekræftet" tre gange.
det sidste billede, der gentagne gange blev anmodet om, blev sendt den 14.04.2034, lige efter at have modtaget meddelelsen "konto verificeret", der anmodede om udbetalinger og blev afvist af kasinoet. I denne rækkefølge. I dag er den 8. hverdag uden hævninger.
Jeg spillede slots:
Big Bass Floats Min båd i næsten 2 timer;
Olympens porte
Eye of Cleopatra, hvor jeg sidst vandt.
Nej, ingen bonusser blev brugt på denne platform.
Jeg indsatte R$300 kl. 20.38 den 04/04/2024 og spillede med en reel saldo.
Jeg er virkelig meget indigneret over hele denne proces, som ikke kan løses på kasinoet, jeg takker Casino Guru for hjælpen, og jeg vil gerne benytte lejligheden til at fjerne alle stødende ord, som jeg brugte i vredesøjeblikket.
Jeg kan se kasinorepræsentanten svarede på vores forum vedrørende klagen med en forklaring på afvisningen af dokumenterne.
Jeg afventer dit svar.
Hej!
Jeg svarede i selve emnet.
billedet med det blinkende øje var en anmodning fra casinoet via chat, det kan jeg bevise.
Den forkerte dato kan have været min fejl.
De bad ikke om, at albuen skulle dukke op sidste gang,
I hvert fald blev de alle accepteret, og jeg modtog bekræftelse af hver bekræftelse efter indsendelse.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget alle udbetalinger fra casinoet, den sidste blev modtaget i går.
Jeg løser dog problemerne med min bank på grund af den høje værdi af udbetalingerne.
Jeg er meget tilfreds med Casino Gurus hjælp til at løse dette problem. Mange tak.
Kære NunhezLeticia,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og ReadyCasino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
