Spilleren fra Grækenland anmodede om kontolukning på grund af et spilleproblem, men trods flere e-mails til kasinoet forbliver kontoen åben. Derudover søger han moralsk kompensation for sine indskud på grund af det igangværende problem.
Jeg åbnede en konto, indsatte og mistede nogle penge. Jeg talte med chatsupporten og bad dem lukke min konto. Efter en masse diskussion bad de mig sende en e-mail. Jeg sendte flere e-mails, og de har stadig ikke lukket min konto, selvom de har informeret dem om, at jeg har et spilleproblem. Alligevel forbliver min konto åben. Jeg vil have mine indskud tilbage som moralsk kompensation for besværet med at have min konto stadig åben!
Kære georgeflas,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet, efter du har anmodet om at lukke din konto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
