HjemKlagesagerRealSpin Casino - Spilleren har problemer med at lukke sin konto.

RealSpin Casino - Spilleren har problemer med at lukke sin konto.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 20

Beløb: ??

RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.09.2024 | Uløst : 11.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at lukke sin casinokonto i en måned, men fik ingen løsning, på trods af at han sendte over 50 e-mails og engagerede sig i samtaler. Han var frustreret over kasinoets vedholdende tilbud om bonusser og mangel på ægte assistance. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet, men modtog intet svar, hvilket førte til den konklusion, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som 'uløst' med håbet om, at den negative indvirkning på kasinoets rating kunne medføre en ændring i deres tilgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at lukke min konto i en måned nu, og de bliver ved med at give mig runden. Jeg har sendt over 50 e-mails til 4 forskellige adresser, de har angivet. Jeg har haft samtaler med dem gennem alle disse e-mails, og de tilbyder mig bare bonusser. Så snart jeg afslår, holder de op med at svare. Chatten giver de samme ligegyldige svar. Jeg er ved at blive skør! Jeg har spillet på over 50 kasinoer og har aldrig stået over for noget lignende før. Jeg oprettede en konto her, fordi jeg ikke ved, hvor jeg ellers skal henvende mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære tsipo1312,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har mailet dig, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vær opmærksom på, at vi kun er i stand til at hjælpe de spillere, der ønsker at lukke deres konto på grund af spilleafhængighed, og angiv denne grund i deres anmodning om kontolukning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har mailet dig tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, tsipo1312, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej tsipo1312,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære RealSpin Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Der er ingen måde at svare på, at folk er svindlere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,


Michal V

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere