Spilleren fra Spanien har ventet over en måned på, at hans konto blev lukket, mens han har modtaget ignorerede e-mails og uopfordrede bonusser for at fortsætte med at spille. Han understreger sin afhængighed og anmoder om tilbagebetaling af alle deponerede midler.
Jeg har ventet i over en måned på, at min konto blev lukket. De ignorerer mine e-mails og tilbyder mig kun bonusser for at blive ved med at spille. Jeg har utallige gange bedt dem om at lukke den, da jeg er afhængig.
Ligesom 24slots og slotsvil udnytter de kun mennesker. Jeg anmoder om tilbagebetaling af alle de penge, jeg har indbetalt.
Kære Juan2287,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at du anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani, der specifikt blev nævnt første gang den 1. oktober?
Hvor mange indskud har du foretaget siden da?
Har kasinoet reageret på din anmodning om selvudelukkelse?
Har du prøvet at anmode om selvudelukkelse via customerassist@realspin.com , da dette er den korrekte e-mail, der er nævnt i casinoets vilkår og betingelser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen, det er rigtigt, jeg fulgte de trin, de fortalte mig, jeg sendte e-mailen flere gange, de forsøgte at fortælle mig, om der var en bonus, jeg sagde nej, og de svarede mig aldrig, jeg viser dig skærmbillederne af indkomsten.
Tak ☺️
Beklager anmodningen om lukning, de har svaret mig siden og Og jeg har allerede fortalt dem, at jeg ikke ville have bonusser, bare for at lukke den, og de giver mig ikke noget svar, og kontoen forbliver åben.
Jeg bliver ved med at prøve at få det lukket, jeg fortæller dem, at jeg har afhængighedsproblemer og ser ud
Mange tak, Juan2287, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Juan2287,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære RealSpin Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
De vil ikke svare, og det hjælper virkelig overhovedet ikke, jeg håber, at ingen spiller i de kasinoer, 24 soloer, realspin, slotsvil, de er svindel
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
