Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser i verifikationsprocessen, da kasinoet gentagne gange anmodede om forskellige dokumenter, herunder notariseret certificering, og ikke reagerede på trods af spillerens overholdelse. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at levere den nødvendige kommunikation og dokumenter. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen i sidste ende afvist.
I over en uge har de efterspurgt dokumenter fra mig, bedt om at alle fire hjørner skal være synlige, og så bad de mig om at holde mit ID og andre dokumenter op til mit ansigt og tage et billede... Jeg har gjort alt af det. Nu vil de have en attesteret attestering... Jeg har også sendt det, og nu er der intet svar. Hvad gør jeg nu...
Kære ismetdural99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport, og hvad handlede din samtale om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg sendte dem det hele, og de fik det OK, så ville de have den attesterede registreringsattest fra mig... Jeg sendte det også... nu har jeg bedt om den midlertidige status, men intet er kommet... intet svar , intet...
Tak for dit svar.
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din uafsluttede bekræftelse til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst også de identitetsdokumenter og fotografier, der endnu ikke er blevet verificeret. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
