Spilleren fra Tyskland står over for forsinkelser i verifikationsprocessen, da kasinoet gentagne gange anmoder om forskellige dokumenter, herunder notariseret certificering, og nu reagerer ikke på trods af overholdelse.
Automatisk oversættelse:
RealSpin Casino - Spillerens bekræftelse er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 18h 10m 27s
Sagsoversigt
5 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
I over en uge har de efterspurgt dokumenter fra mig, bedt om at alle fire hjørner skal være synlige, og så bad de mig om at holde mit ID og andre dokumenter op til mit ansigt og tage et billede... Jeg har gjort alt af det. Nu vil de have en attesteret attestering... Jeg har også sendt det, og nu er der intet svar. Hvad gør jeg nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse
Kære ismetdural99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport, og hvad handlede din samtale om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
ismetdural99 har 6d 18h 10m 27s til at svare
