Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin konto på grund af spilleafhængighed, men RealSpin formåede ikke at reagere på dette trods flere forsøg på at kommunikere. Spillerens konto forbliver åben, hvilket resulterer i et tab på over 1200 euro, og han forventer en tilbagebetaling.
god dag,
Efter flere anmodninger om at få lukket min konto på grund af akut spilleafhængighed, lykkedes det ikke RealSpin at lukke min konto. I første omgang kontaktede jeg dem via live chat, hvor jeg blev rådet til at maile deres kundeservice, hvilket jeg gjorde. Jeg har dog ikke modtaget svar den dag i dag, og som et resultat tabte jeg over 1200 euro, selvom jeg gentagne gange informerede dem om min ludomani. Dette casino holder bevidst min konto åben. Jeg forventer at få pengene tilbage.
Kære Mickstar,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du har indbetalt de 1200 € efter den 21. november, da du informerede kasinoet om din ludomani og anmodede om lukning af din konto?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
Nej, pengene blev indbetalt fordelt efter ansøgningen. Senest i går den 28. november 2024 i alt 800 euro, som jeg bestemt vil have tilbage.
Jeg har ikke været i stand til at verificere mig selv endnu, fordi jeg ikke er blevet bedt om det.
Sjovt, de ser ud til at læse med. Min konto er lige blevet blokeret. Se billede. Der var dog intet svar på min refusions-e-mail!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
