HjemKlagesagerRealSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning afvises.

RealSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning afvises.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 110

Beløb: 1.050 €

RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 10.10.2024 | Uløst : 11.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland rapporterede, at efter at have opfyldt indsatskravene for en velkomstbonus på €65, blev hans udbetaling på €1050 afvist af Real Spin casino med påstande om bonusmanipulation, som spilleren anfægtede. Spilleren rådede andre til at undgå dette casino på grund af dårlig tvistløsning. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring om den påståede bonusmanipulation, men modtog intet svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst', med håbet om, at den negative vurdering kunne få kasinoet til at tage fat på problemet i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Spil med dette casino på egen hånd


Spil med dette casino på egen risiko. Du har ikke beskyttelse i tilfælde af uenigheder. Jeg forstår ikke, hvorfor de har licens til at operere i Holland.

Jeg åbnede en konto, og jeg fik en bonus på €65 som en velkomstbonus. Bonusbetingelsen var at satse beløbet til €4000, som jeg gennemførte og vandt €600 ved slutningen af min aktivitet. Jeg udbetalte min gevinst på €1050 den 5. oktober til godkendelse. Det tog dem yderligere 5 dage at vende tilbage til mig med beskeden om afvisning med en skandaløs undskyldning om, at jeg på en eller anden måde manipulerede bonussen.

Jeg har spillet online i et stykke tid, og efter min viden er det umuligt at manipulere spillene.


Mit råd er ikke at spilde tid med Real Spin casino, hold dig til de eneste velrenommerede casinoer, som er licenseret af landets myndigheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Popin16,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har casinoet specificeret, hvordan du angiveligt manipulerede bonussen?

Hvilke typer spil spillede du med velkomstbonussen?

Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din udbetaling blev annulleret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har videresendt den e-mail, jeg modtog fra virksomheden, til den angivne e-mailadresse.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Bed venligst casinoet om at sende dig hele din spillehistorik i Excel-format fra det øjeblik du begynder at spille med din velkomstbonus til det øjeblik du anmoder om din udbetaling, og videresend den derefter til mig på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Veronika,


Jeg har indsendt en anmodning om data.


Med venlig hilsen


[navn skjult af Casino Guru-administrator]

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak fordi du fortalte mig det. Har kasinoet svaret på din anmodning? Send mig venligst den e-mail, du sendte dem ( veronika.l@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Veronika


Indtil i dag har kasinoet ikke svaret på min anmodning.


Med venlig hilsen


Mosss

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Popin16, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Popin16,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Jeg vil gerne invitere RealSpin Casino til at deltage i samtalen.


Kære RealSpin Casino,

Kan du give en afklaring på, hvordan spilleren angiveligt manipulerede bonussen? Send venligst ethvert bevis på det påståede brud på dine vilkår og betingelser til mig på michal.k@casino.guru





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Popin16,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere