Spilleren fra Tyskland var bekymret over en tilbagetrækningsanmodning på 2100 Euro, der blev foretaget den 18. september, da hun havde indsendt al nødvendig KYC-dokumentation, men stod over for forsinkelser. Hun var bekymret for kasinoets legitimitet efter at have hørt, at det muligvis havde en falsk licens. Problemet blev løst, da hun bekræftede, at pengene var ankommet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej, den 18. september anmodede jeg om en hævning på 2100 euro. Jeg har allerede sendt alle dokumenter til KYC-teamet. Jeg fik kun dette svar:
Kære Aline, Tak for din deltagelse i kontosikkerhedsproceduren. Dine dokumenter er blevet modtaget og gennemgået. Med hensyn til din anmodning om udbetaling vil du snart modtage feedback fra vores betalingsteam. Hvis vi har brug for yderligere varer, kontakter vi dig. Med venlig hilsen ,Maria | KYC Team
Jeg har fået at vide i kundechatten, at tilbagetrækningen tager noget tid. Nu har jeg læst, at casinoet har en falsk licens, og jeg er bekymret for, at jeg ikke vil modtage udbetalingen.
Kære Alineb1991,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg er bekymret, fordi der står falsk licens. Jeg håber, jeg får pengene
Kære Alineb1991,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
