Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter at have kommunikeret med kasinoet, blev det bekræftet, at spillerens problem var blevet løst, og gevinsterne blev modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Emne: Tilbagetrækningsforsinkelse og bekymringer vedrørende licens
Jeg skriver for at udtrykke mine bekymringer vedrørende forsinkelsen i behandlingen af min tilbagetrækning. Det pågældende beløb er €4000, som jeg vandt uden nogen bonus. Min konto er blevet fuldt verificeret, og jeg har tidligere modtaget en udbetaling, som blev behandlet meget hurtigere end denne.
Jeg har dog nu ventet i over 4 dage på min tilbagetrækning, hvilket giver mig en del bekymring. Derudover har jeg for nylig opdaget, at platformen ser ud til at være uden licens, hvilket yderligere vækker mine bekymringer.
Dette er alt, hvad de siger. Jeg får ingen klarhed om en tidsramme. Jeg har ventet i næsten fem dage nu, og jeg begynder at føle mig en smule bekymret.
Jeg har midlerne, du kan lukke sagen 😊
Kære gertnicolasen47,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
