HjemKlagesagerRebellion Casino - Spiller kæmper med regler for indbetalingsbonusser.

Rebellion Casino - Spiller kæmper med regler for indbetalingsbonusser.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 52

Beløb: 10.000 руб

Rebellion Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 17.03.2024 | Uløst : 09.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde at gøre med et problem relateret til en indbetalingsbonus. På trods af at han havde en kontosaldo, der oversteg $140 fra hans indbetaling, tillod kasinoets regler ham kun at hæve $100 som den maksimale gevinst fra gratis spins. Spilleren havde ikke modtaget et svar fra casinoets supportteam i over 3 dage. Vi forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og forlængede svarfristen med 7 dage. Men på grund af kasinoets manglende svar, var vi tvunget til at klassificere klagen som 'uløst'. Vi foreslog spilleren at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da jeg lavede min første indbetaling, modtog jeg en 100% bonus og 100 gratis spins, som jeg aktiverede med det samme og begyndte at spille. Efter at have gennemspillet min første indbetaling, var min kontosaldo mellem $140-160. Jeg begyndte derefter at spille gratis spins, og efter at have brugt disse, forblev min saldo på 10000 rubler. Ifølge reglerne er den maksimale gevinst for gratis spins $100. Dette får mig dog til at undre mig over, hvor er gevinsterne fra selve indbetalingen? Deres regler tyder på, at uanset hvor stort dit indskud - selvom det er $1000 - kan du kun hæve $100. Jeg har ventet på et svar fra deres supportteam i to dage, både via instant chat og e-mail, uden held.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære dxlive86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med hensyn til din indbetaling, bonus og gratis spins på onlinekasinoet.

For at hjælpe dig videre, vil jeg gerne indsamle nogle yderligere oplysninger:

  • Kan du venligst oplyse navnet eller URL'en på den bonus, du har indløst?
  • Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende de vilkår og betingelser, der er forbundet med bonussen og gratis spins, især vedrørende udbetalingsgrænser og maksimale gevinster?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Hvis du er enig, kan vi videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

https://www.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbw1

Intet svar fra support i mere end 3 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej dxlive86,

  • Efter at have gennemgået bonusreglerne, er jeg interesseret i at vide, om du har deltaget i andre spil end dem, der er beregnet til gratis spins (Lady Wolf Moon, Elvis Frog i Vegas, Bonanza Billion)?
  • Ville det være muligt for dig at anmode om og efterfølgende videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvad er spillets historie til? Jeg brugte gratis spins i et af disse spil, men efter det spillede jeg mange spil. Det er bare det, ifølge deres regler, er det lige meget hvilket indskud du har lavet, hvis du aktiverede gratis spins, så er det maksimale du kan hæve $100, selvom indbetalingen var mere end $100. Jeg synes, at sådanne forhold ikke er rimelige, men kasinoet anser dette for normalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, dxlive86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære dxlive86,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære dxlive86,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed . Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere