Red Dog Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Red Dog Casino bliver ved med at bede om flere dokumenter og en "håndskrevet signatur" på valideringsformularer til tilbagetrækning af penge. Jeg har set denne nøjagtige klage på casinoguru hos dem før, og den blev løst, forhåbentlig kan dette løses på en glat måde. Alle dokumenter, der kræves til validering, blev indsendt for 3 uger siden på nøjagtig den korrekte måde, og nu bliver de ved med at bede om dem igen og med en "håndskrevet underskrift", selvom det er umuligt at gøre på en computer, og jeg allerede har underskrevet dem elektronisk.

Kære pieeip444,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, og det er 3 uger siden, men den proces skulle tilsyneladende kun tage 3 dage, og jeg talte med dem i telefonen for et par dage siden, fordi jeg var frustreret og ville lukke kontoen, og de sagde, at jeg ikke ville være i stand til at hæve hvis jeg lukker kontoen, så jeg ikke lukkede kontoen, og de sagde, at jeg skulle være i orden, fordi alle nødvendige dokumenter allerede var blevet uploadet. Igen er de blevet uploadet siden den 20. juni, og de bliver ved med at finde på årsager på stedet for, hvorfor jeg ikke kan trække mig endnu. Igen har jeg læst en anden klage her af nøjagtig samme grund med rød hund, så jeg ved, at det kan løses, og de spiller bare spil.

På nuværende tidspunkt er det eneste, der står i vejen for betalingen, den "håndskrevne underskrift" på bankvalideringsformularerne. Ikke muligt på en computer og igen blev det elektronisk underskrevet af mig, og de har aldrig sagt noget om håndskrevet før nu (fordi der ikke er nogen anden grund til, at jeg skulle nægtes en tilbagetrækning nu). På den anden klage, jeg læste her, blev den løst uden en "håndskrevet signatur", og det ser ud til, at det bare tog klagen på casinoguruen for at få dem til at stoppe med at spille spil, for igen blev alle nødvendige formularer udfyldt, hvilket er det samme tilfælde her .

Hej,

Vær venligst opmærksom på, at KYC-bekræftelse af din konto er en engangsprocedure, som sikrer, at gevinsterne vil blive modtaget af den retmæssige ejer. Sammen med dokumenterne har vi modtaget en anmodning om kontolukning fra kunden. Vi behandler sådanne anmodninger seriøst, derfor blev en bekræftelsesproces sat i bero, indtil sagen er afklaret. Derefter har vi modtaget en meddelelse om, at indbetalinger er blevet bestridt, og kunden er blevet e-mailet med alle detaljer. Jeg sender filen til Casino Guru-repræsentanterne for at undersøge beviserne. Når sagen er løst, vil vi være i stand til at fortsætte med yderligere KYC-bekræftelse.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi gerne.

Med venlig hilsen

Red Dog Casino Team

Mange tak, Red Dog Casino Team , for afklaringen og fremsendte understøttende beviser.

Kære pieeip444 ,

Vær venlig at samarbejde tæt med casinoet om at forklare problemet om de omstridte indskud og informere os om enhver yderligere udvikling. Ser frem til at høre fra dig.

Kære pieeip444,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.