Spilleren fra Filippinerne har forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet. Desværre blev forespørgslen ignoreret. Kasinoet besvarede ikke denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Red Star Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 60
Beløb: 100 $
Red Star Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har indsendt en konto klage til kasinoet på grund af selvudelukkelse og juridisk jurisdiktion for spilleren. Den røde stjerne har ikke reageret på brevet siden 16. december og ignoreret og blokeret online support kontinuerligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Russel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte klart årsagen til det?
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :
„Spillere kan indstille en selvudelukkelse på deres konti i en periode fra 1 dag op til 6 måneder eller på ubestemt tid. I løbet af selvudelukkelsesperioderne kan spilleren ikke bruge deres konto, og først efter at udelukkelsen er udløbet, kan de få adgang til kasinospil igen. Selvudelukkelsesmulighed er tilgængelig på siden med grænser for kasinoer . "
https://www.redstarcasino.eu/terms
"Hvis du frygter, at du muligvis viser tegn på problemspil og ønsker at træffe foranstaltninger for at sikre, at problemet ikke eskalerer, kan du vælge at ekskludere dig selv fra vores tjenester i et bestemt tidsrum, hvor du ikke vil være i stand til at deltage i spil.
Du kan selv ekskludere dig selv i perioden: 24 timer, 7 dage, en måned, 6 måneder.
Hvis du vil lukke din konto permanent, bedes du kontakte vores supportteam på support@redstarpoker.com "
Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Russel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Russel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg forstår nu, at kontoen er lukket, men dine refusioner ikke blev behandlet endnu.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Russel!
Fra nu af vil jeg se på din klage. Jeg vil gerne invitere Red Star Casino til samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Red Star Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
