Spilleren fra Chile har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej. Jeg foretog en udbetaling fra dette casino den 19. september, de blokerede min konto, da jeg anmodede om udbetalingen, men da jeg sendte alt, aktiverede de det og gav mig lov til at foretage udbetalingen, hvilket bekræftede, at min konto var 100% valideret.
Jeg foretog hævningen til mit kreditkort, som aldrig nåede siden, efter en uge kontaktede jeg redbet igen for at se, hvad der skete, og de fortalte mig, at min konto ikke var valideret, og de returnerede de 300 usd, som jeg havde hævet til kontoen hos redbet. Så jeg sendte igen al den dokumentation, som jeg allerede havde sendt i starten, problemet er, at nu begyndte de at bede mig om anden dokumentation såsom mit kontoudtog (jeg har aldrig indbetalt fra min konto) eller min skrill-profil (jeg indbetal aldrig med skrill), jeg sendte alt alligevel. Efter dette, da de ikke længere havde noget nyt at spørge mig om, begyndte de at fortælle mig, at IBAN-koden skulle stå på kontoudtoget på mit kreditkort, hvilket åbenbart ikke var der, fordi denne kode ikke fremgår af nogen kontoudtog i mit land. Derfor, da jeg ikke har et dokument med denne kode, kan jeg ikke hæve mine penge, efter at have bekræftet min konto snesevis af gange og spildt timer på at tale med support.
Det eneste jeg beder om er, at du giver mig mine 300 usd, forhåbentlig ved skrill, da jeg ikke kan vente længere. tak skal du have
Problemet er, at jeg ikke kan hæve mine penge nu, fordi de ikke vil bekræfte min konto, jeg har allerede sendt alle mine dokumenter, men de beder om at få Iban-koden på mit kortudtog, hvilket er umuligt, da min bank erklæringen indeholder ikke dette nummer, alt andet ja. Så jeg kan ikke trække mig tilbage.
Tak for dit svar, ClessCL. Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit kontoudtog ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du poste det her.
Tak på forhånd.
Mange tak for hjælpen, i går efter 2 ugers venten på betalingen tillod de mig at tilføje skrill som betalingsmetode, og de lod mig hæve mine penge. Så nu er problemet løst.
ClessCL, har du allerede modtaget dine gevinster? Hvis ikke, vil jeg holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Hvis jeg modtog dem, tæt på, mange tak for hjælpen.
Fantastisk nyhed, ClessCL. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
