Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning næsten tre uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
RedKings Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £670
RedKings Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 30. maj vandt jeg £670 hos Casino Redkings. Jeg uploadede alle relevante dokumenter (som alle blev verificeret - e-mail-bevis kan leveres) et par dage senere var der ingen opdatering. Så jeg forsøgte at tale med en rådgiver via live chat den 3. juni. Jeg havde også sendt to e-mails (intet svar)
Den 10. juni (usikker på tid) svarede en rådgiver ved navn Christopher (via live chat) han sagde, at de havde gennemgået min konto og kunne se, at min anmodning om en hævning på et beløb på 670 GBP, dateret 30/5/ 2022 blev sat i bero, da de ikke kunne sende saldoen til den metode, jeg anmodede om (indbetalt via Apple Pay)
Afdelingen krævede mine bankoplysninger for at kunne behandle udbetalingen (via bankoverførsel) Christopher (rådgiver) var glad for at have modtaget et svar, så han sendte en e-mail til support@redkings.com (som anvist i livechatten fra kunden) med mine kontooplysninger - plus Swift/BIC-kode, som også anmodet. Der blev også efterladt en besked i live chattråden for at informere om, at dette er blevet gjort. Den 13. juni (via e-mail) modtog jeg en automatisk anmodning fra redkings. De bad om id (betalingskort), da jeg allerede havde uploadet bevis for adresse - bevis på id - bevis for banking, dette blev sendt (sidste første og sidste fire cifre på mit kort) uploadet igen via dokumentsiden. Jeg havde en e-mail dagen efter (14/6/22) om, at dette var blevet bekræftet. Jeg har ikke modtaget andre e-mails om, hvornår jeg vil modtage min tilbagetrækning. Fra den 30/5/22-16/6/22 har jeg sendt otte e-mails (uden svar) fra den 30/5/22-16/6/22 har jeg sendt enogtyve live chatbeskeder, kun modtaget ét svar. Jeg har alle skærmbilleder, der kan fremskaffes (inklusive min afventende hævning på £670), det er trist, at du skal tage yderligere foranstaltninger/intervention. Jeg har været meget tålmodig, men vil bare gerne trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære heathxxx18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet har sendt en mail i går om, at betalingen er blevet sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, heathxxx18, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter en vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget betaling i dag - tak for din hjælp. Denne klage kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, heathxxx18, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
