Spilleren fra USA havde opfyldt alle nødvendige udbetalingskrav på Reel Fortune Casino, men kasinoet nægtede betaling. Vores team havde forsøgt at løse problemet ved at bede spilleren om yderligere oplysninger, herunder deres KYC-bekræftelsesstatus og bonusbrug. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev i sidste ende afvist.
Jeg mødte alle pensioneringerne på Reel Fortune Casino for at hæve, og de vil ikke betale. Svindel kasino!
Kære Bennboygw,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
