Spilleren fra New Zealand indsatte penge på casinokontoen, men saldoen blev ikke opdateret. På trods af beviser og opfølgninger var der intet svar fra kasinoet. Vi foreslog, at spilleren kontaktede betalingsudbyderen for at få yderligere undersøgelser, da casinoet muligvis ikke kunne løse problemet direkte. Efter at have forlænget tidslinjen og ikke modtaget noget svar fra spilleren, blev klagen afvist på grund af mangel på yderligere information.
Betalt og aldrig blevet anvendt på kontoen.
Sendte alle beviserne flere gange.
Fortalte, at det var eskaleret og intet svar, selv efter flere opfølgninger.
https://chainz.cryptoid.info/ltc/address.dws?MSk9ZCwrdzxQ2Ubr57xR3SnBZCzCozeDMG.htm
Kære hpmentalgamecoaching,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg var en kryptoindbetaling, og jeg gav svaret fra blokbørsen om, at det var vellykket, til den korrekte kryrotoadresse
Jeg føler fuldstændig med din frustration, hpmentalgamecoaching. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at lokalisere og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 25 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære hpmentalgamecoaching,
Da der er gået næsten en måned, siden du indsendte klagen, kan du så informere mig, om din indbetaling blev krediteret din casinokonto eller returneret til din pung? På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
