Reel Fortune Casino - Spillerens konto lukkes efter flere anmodninger om selvekskludering.

Jeg bad chatagenterne omkring 1.000 gange om at lukke min konto, fordi jeg havde et spilleproblem, og de nægtede hver gang. Der er en mulighed for selv at ekskludere det websted, som de har deaktiveret. Du kan vælge, at du vil lukke din konto, og at du har et spilproblem, men du kan ikke klikke på Udfør. Det gør ikke noget. Det anfægtede beløb, jeg satte ind, er lavt, hvor meget jeg tabte fra det tidspunkt, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse. Den første e-mail, jeg kan finde, er fra den 3. oktober, men jeg ved, at der var e-mails før da, og jeg ved med sikkerhed, at jeg fortalte chat-agenterne før det. Jeg ville bede om at få lukket min konto, og de ville sige, at jeg skulle sende en e-mail til support. Da jeg fortalte dem, sendte jeg en e-mail til support, men uden svar sagde de, at de ikke fik e-mailen. I dag nævnte jeg en e-mail, der blev sendt i går aftes, og hvordan, hvis den blev hædret, ville den have sparet mig $800 i dag og spurgt, hvem der ejede kasinoet. Blev spurgt om jeg ville investere og sagde nej det var af juridiske årsager. Agenten sagde så, siden du sendte en e-mail for at lukke din konto i går aftes, at jeg er nødt til at lukke den. Jeg havde argumenteret de foregående dage og bedt om at lukke min konto og sagde, at jeg sendte en e-mail og fik at vide, nej, det gjorde jeg ikke. De ville ikke lukke min konto. I dag lukkede de det, efter at jeg mistede $800 mere efter sidste nats e-mail og også var skyldig cashback fra mine tab. Agenten lukkede derefter chatten efter at have kaldt mig en løgner. Dette sted ville bogstaveligt talt ikke lukke min konto, efter at jeg fortalte dem så mange gange om mine spilleproblemer og mailede supportteamet. De ignorerede mig simpelthen og gav mig promo-pakker med gratis spins og chips. Dette sted bør lukkes ned. De forgriber sig på folks svagheder og udnytter dem. Så fortæller de dem, at de er løgnere, når jeg har e-mails til at bevise det.

Kære jeffzarzeck77,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

HVAD ER SELVEXKLUSION?

Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi skal tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på support@ReelFortuneCaino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en vis periode eller for evigt.

Kan du sende mig alle de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg har sendt flere e-mails til din e-mail-adresse, hvor jeg enten har sendt dem en e-mail for at lukke min konto, eller det var en besked, jeg modtog i min e-mail fra deres chat, hvor de bad om at lukke min konto. Den ene chatbesked, som agenten svarer, vil de lukke min konto, men det gik yderligere 2 uger uden nogen handling fra dem. Det var først, da jeg spurgte, hvem der ejede siden, og agenten spurgte, om jeg ville investere i det, og jeg svarede nej, at det var en juridisk sag, at min konto blev lukket. Jeg fortalte agenten, at de stadig skyldte mig en kontant tilbage-belønning, og at jeg bad om, at den blev lukket uger før, og der blev ikke gjort noget, og hun løj bare og sagde, at jeg aldrig gjorde det. Hun deaktiverede derefter min chat og tillod mig ikke at sende en besked til hende længere.

Tak for dit svar, jeffzarzeck77. Jeg kan se, at du i en af dine samtaler med casinoet sagde, at du var utilfreds med, at du ikke modtog nogen bonusrunder, og det var derfor, du ønskede at lukke din konto. Så sendte du et par e-mails, men kun én e-mail med oplysninger om dit spilleproblem blev sendt til den korrekte e-mailadresse ( support@reelfortunecasino.com ), hvilket var den 17. oktober.

Kan du præcisere præcis, hvornår din konto blev lukket?

Min konto blev først lukket den 18. oktober. Det var den dag, jeg spurgte om ejerskab. Jeg tror, at hvis jeg ikke havde spurgt om ejerskab, ville det være forblevet åbent, da der var chatdiskussioner, hvor jeg spurgte, hvorfor min konto stadig var åbnet, og jeg blev rådet til at e-maile. Efter jeg fortalte dem, at jeg havde sendt en e-mail til support-e-mail-adressen, fik jeg at vide, at de enten ikke fik det eller fik en frynsepakke med gratis spins på forskellige spil. Min konto blev lukket den 18. efter jeg lavede 3 indbetalinger den 17. og to mere den 18.. Det samlede beløb var $1.500 i indskud, jeg lavede.

Jeg må understrege, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat:

• Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
• Hvis din e-mail bliver ubesvaret, skal du bruge andre kommunikationskanaler til at løse dine bekymringer eller sende flere e-mails.
• Angiv tydeligt årsagerne til, at du ønsker at have din konto selvudelukket - spilproblem, som er det vigtigste for os. At anmode om bonusser bør aldrig være et middel til at lukke din konto.

Desuden mener vi, at din konto blev lukket inden for en rimelig tidsramme (inden for en dag), efter at du informerede casinoet om dit spilleproblem. Jeg beklager, men jeg kan ikke se nogen grund til at anmode om en refusion, og vi er heller ikke i stand til at konfrontere eller straffe kasinoet under disse omstændigheder.

Jeg er bange for, at der på nuværende tidspunkt ikke er noget, vi kan hjælpe med. Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det lettere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.