Spilleren fra Illinois anmoder gentagne gange om at lukke deres konto på grund af et spilproblem, men chatagenter afviser og deaktiverer muligheden for selvudelukkelse. Efter at have mistet $800 og mailet support flere gange, er kontoen endelig lukket.
Jeg bad chatagenterne omkring 1.000 gange om at lukke min konto, fordi jeg havde et spilleproblem, og de nægtede hver gang. Der er en mulighed for selv at ekskludere det websted, som de har deaktiveret. Du kan vælge, at du vil lukke din konto, og at du har et spilproblem, men du kan ikke klikke på Udfør. Det gør ikke noget. Det anfægtede beløb, jeg satte ind, er lavt, hvor meget jeg tabte fra det tidspunkt, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse. Den første e-mail, jeg kan finde, er fra den 3. oktober, men jeg ved, at der var e-mails før da, og jeg ved med sikkerhed, at jeg fortalte chat-agenterne før det. Jeg ville bede om at få lukket min konto, og de ville sige, at jeg skulle sende en e-mail til support. Da jeg fortalte dem, sendte jeg en e-mail til support, men uden svar sagde de, at de ikke fik e-mailen. I dag nævnte jeg en e-mail, der blev sendt i går aftes, og hvordan, hvis den blev hædret, ville den have sparet mig $800 i dag og spurgt, hvem der ejede kasinoet. Blev spurgt om jeg ville investere og sagde nej det var af juridiske årsager. Agenten sagde så, siden du sendte en e-mail for at lukke din konto i går aftes, at jeg er nødt til at lukke den. Jeg havde argumenteret de foregående dage og bedt om at lukke min konto og sagde, at jeg sendte en e-mail og fik at vide, nej, det gjorde jeg ikke. De ville ikke lukke min konto. I dag lukkede de det, efter at jeg mistede $800 mere efter sidste nats e-mail og også var skyldig cashback fra mine tab. Agenten lukkede derefter chatten efter at have kaldt mig en løgner. Dette sted ville bogstaveligt talt ikke lukke min konto, efter at jeg fortalte dem så mange gange om mine spilleproblemer og mailede supportteamet. De ignorerede mig simpelthen og gav mig promo-pakker med gratis spins og chips. Dette sted bør lukkes ned. De forgriber sig på folks svagheder og udnytter dem. Så fortæller de dem, at de er løgnere, når jeg har e-mails til at bevise det.
Kære jeffzarzeck77,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
HVAD ER SELVEXKLUSION?
Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi skal tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på support@ReelFortuneCaino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en vis periode eller for evigt.
Kan du sende mig alle de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
