Spilleren fra Det Forenede Kongerige har problemer med at hæve penge fra kasinoet, idet han modtager en fejlmeddelelse, der siger "processornavnfejl: transaktion ikke behandlet." De er ikke i stand til at identificere problemet, der forårsager problemet.
jeg forsøger at hæve penge, men den bliver ved med at sige "fejl ved behandlernavn: transaktion ikke behandlet", og jeg kan ikke finde ud af, hvad der er galt.
Kære Dbas03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
