Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster på grund af overtrædelse af en uretfærdig regel. Spilleren blev tilbudt en delvis kompensation, og for i det mindste at få noget betalt, accepterede han tilbuddet.
Automatisk oversættelse:
Reeltastic Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 40
Beløb: 700 €
Reeltastic Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Offentlig omtale hjalp
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg så lige, at min kontosaldo kun er 50 euro.
Min betaling på 400 euro er også forsvundet.
Kan du give mig mere information om, hvorfor det er tilfældet?
For et par dage siden skrev du mig en e-mail om, at jeg havde overtrådt dine vilkår og betingelser.
Dette er ikke tilfældet, fordi jeg kun har købt gratis spins med en maksimal indsatsgrænse på 40 cent.
Derfor er det forkert, at jeg overtrådte 30% maks. indsats af det indskudte indskud.
Du skrev til mig i e-mailen, hvis jeg stadig er aktiv i dit casino for at ignorere det. Selvom deres grund ikke er i orden.
Jeg er meget tilfreds med dig indtil videre, og jeg håber, at du kan løse dette problem hurtigt.
Jeg vil gerne indgive ikke-officielle klager via askgamblers eller casinoguru.
Sørg for, at min kredit overføres tilbage, og at min udbetaling er korrekt accepteret og behandlet.
Tak,
Marcel Bahlau
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marcel,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her )?
"Væddemålsregler
...
10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-pris svarende til eller over 30 % maks. indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil.
10.4. Når en spiller modtager en bonus, en cashback eller indløste Comp Points, gælder en maksimal indsatsgrænse. Denne indsatsgrænse må ikke være lig med eller overstige 30 % af værdien af bonussen eller cashback eller Comp Points i øjeblikket i spil. Hvis der er flere bonusser i spil, vil grænsen blive beregnet mod den mindste bonus. Denne grænse inkluderer også erhvervelse eller køb af en bonusfunktion i spillet."
Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, da du indsatte penge på din konto, og oplyse, hvor meget var din sidste indbetaling?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
præcis jeg spillede uden nogen som helst bonus.
Jeg indsatte mere end $200, og min sidste indbetaling var $50.
Nu har du annulleret mine gevinster, og jeg har kun 50 euro tilbage på min konto.
Præcis denne regel 10.3 gjaldt de for mig.
Vær venlig at hjælpe mig.
hvis jeg forstår denne regel rigtigt, er hele "forpligtelsen" afgørende for 10.3.
Med andre ord er indsatsen i "frit spilkøb" også 20 cents til 20 euro og 40 cents ved 40 euro. Jeg håber du kan følge mig.
Tak,
Marcel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Marcel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar og indsatsen indtil videre.
Marcel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marcel,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Reeltastic Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, jeg håber på et positivt resultat 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi forstår, at Bahlau har indgivet en klage over beslutningen truffet af kasinoet og Bahlau's annullerede gevinster på grund af uregelmæssigt spil.
Vær opmærksom på, at kasinoet forventer, at alle potentielle spillere læser alle vilkår og betingelser. Bahlaus gevinster blev annulleret for at bryde 30%-reglen.
https://www.reeltastic.com/general-terms-conditions/?lang=en
"Væddemålsregler
10.1. Kasinoet forventer, at du følger reglerne for hvert spil, mens du spiller på kasinoet. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere gevinster og bonusser for overtrædelse af væddemålsreglerne.
10.2. Hvis en spiller forsøger at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet ved at bruge spillestrategier såsom 'Martingale, double-up, one number betting', og det er rimeligt indlysende, så vil kasinoet tage skridt, herunder konfiskation af gevinster og bonusser.
10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-pris svarende til eller over 30 % maks. indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil."
I Bahlaus tilfælde er indbetalingen i spil indbetalings-ID 2586769 på 50 Euro. Derfor kan du i henhold til kasinoets vilkår og betingelser ikke satse mere end eller lig med 15 euro.
Ifølge Bahlaus spil, lavede han omkring 100 over-bets, der varierede mellem 20 Euro og 40 Euro på spillene: "Treasure Wild™" og "Sweet Bonanza" - dette er grunden til, at Bahlaus gevinster blev annulleret.
Vær opmærksom på, at vi anser "over-betting" for at være et brud på den service, vi leverer, og et forsøg på at behandle os uretfærdigt. Hvis en spiller forsøger at gøre det, vil gevinsten blive konfiskeret. Selvfølgelig kan Bahlau hævde, at han var forkert informeret og ikke mente noget ondt. Vi er altid forsigtige med at vende tilbage til saldoen, hvorfra de konfiskerede gevinster blev optjent til saldoen, derfor er Bahlaus investering på 50 euro tilbageført til hans saldo.
Casinoet forstår Bahlaus frustration, men alle spillere har haft mulighed for at tjekke vilkår og betingelser for at sikre, at det passer til deres gameplay, før de tilmelder sig på casinoet.
Vi håber, at dette afklarer dine bekymringer, hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Reeltastic Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvorfor annulleres kun mine gevinster, og du ser ud til at beholde mine tab, hvor jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne efter din mening?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bahlau,
Tak for dit svar.
Som nævnt i vores tidligere svar, forstår vi dine frustrationer, men alle spillere har haft mulighed for at undersøge vilkårene og betingelserne for at verificere, at det opfylder deres spil, før de slutter sig til kasinoet.
Husk, at dit indskud på 50 Euro ikke er blevet annulleret, og det er tilgængeligt på din konto. Du kan vælge at fortsætte med at spille med det, denne gang efter T&C for at få en vellykket udbetaling, alternativt kan du vælge at anmode om en tilbagebetaling af din sidste indbetaling.
Med venlig hilsen
Reeltastic Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
1.
de taler selv om indsatsgrænsen.
"Erhvervelsen af en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til buy-in-omkostninger på mindst 30 % af den maksimale indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil."
indsatsen ved opkøbsomkostninger var også 20 cent eller 40 cent.
derfor har jeg i henhold til deres vilkår og betingelser ikke gjort noget forkert.
Desuden lavede jeg indskud til en værdi af mere end 200 euro, som jeg ifølge dig skulle have spillet i mod dine regler, hvorfor får jeg heller ikke disse penge tilbage?
og kun de 50 euro, da jeg vandt for en gangs skyld?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bahlau,
Tak for dit svar,
Vær opmærksom på, at det alene er spillerens ansvar at spille i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser.
Kasinoet kan ikke holdes ansvarlig for de indskud, du har mistet, mens du har spillet hos os.
Vi har forklaret i vores indledende svar, at du har overtrådt reglerne for maksimal væddemål op til 100 gange, hvor du har foretaget væddemål, der spænder fra 20 til 40 euro.
Nedenfor kan du finde flere eksempler på de uregelmæssige væddemål placeret den 28. nov. 2021:
tid - spilnavn - bet - vind
2021/11/28 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20 - 222.2
2021/11/28 23:15:07 - Sweet Bonanza - 20 - 1
2021/11/28 23:14:44 - Sweet Bonanza - 20 - 20.62
tid - spilnavn - bet - vinde -
2021/11/29 13:51:49 - Sweet Bonanza - 40 - 337,98
2021/11/29 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17.42
2021/11/29 13:48:59 - Sweet Bonanza - 40 - 30.64
tid - spilnavn - bet - vind
2021/12/01 08:13:37 - Treasure Wild™ - 30 - 42,65
2021/12/01 08:12:33 - Treasure Wild™ - 26 - 159,74
2021/12/01 08:11:21 - Treasure Wild™ - 30 - 58.6
Spilhistorikken er også tilgængelig på din side, hvis du ønsker at gennemgå dit gameplay.
Til din information er casinoet ikke forpligtet til at refundere ethvert indskud, der er blevet opbrugt i løbet af dit spil. Dit sidste indskud på 50 Euro er det eneste depositum, der ikke er gået tabt, og som bliver refunderet.
Vi håber det hele er klart.
Med venlig hilsen
Reeltastic Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du forstår ikke hvad jeg henviser til, kan det være?
Nedenfor er nogle eksempler på uregelmæssige væddemål placeret den 28. november 2021:
Tid - spilnavn - bet - vind
28/11/2021 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20 - 222.2
28/11/2021 23:15:07 - Sweet Bonanza - 20 - 1
28/11/2021 23:14:44 - Sweet Bonanza - 20-20.62
Tid - spilnavn - bet - vind -
29/11/2021 13:51:49 - Sweet Bonanza - 40 - 337,98
29/11/2021 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17:42
29/11/2021 13:48:59 - Sweet Bonanza - 40 - 30.64
Tid - spilnavn - bet - vind
12/01/2021 08:13:37 - Treasure Wild ™ - 30 - 42,65
12/01/2021 08:12:33 - Treasure Wild ™ - 26 - 159,74
12/01/2021 8:11:21 - Treasure Wild ™ - 30 - 58.6
->
det, de kalder den samlede indsats, er ikke den maksimale indsats.
indsatsen relateret til indsatserne er 0,20 cent 0,26 osv.
For eksempel køber jeg gratis spins til en værdi af 20 euro med en indsatsværdi på 20 cent!
så den maksimale indsats er 20 cents på denne indsats.
og i dine generelle vilkår og betingelser taler du om "investeringens værdi".
Medmindre denne regel er uretfærdig.
Jeg håber du reagerer på det jeg prøver at forklare dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Reeltastic Casino-team,
Vi forstår, at din beslutning er i overensstemmelse med casinoets T&C'er. Vi anser dog selve reglen (maks. indsats for spil med rigtige penge) for at være uretfærdig og underlig. Spillere, der spiller med deres egne rigtige penge, bør ikke begrænses på denne måde, og derfor bør spilleren få fuldt udbetalt. Kasinoet har måske sine standarder, men hele branchen udvikler sig, og det samme gør reglerne. Sådan en regel finder du ikke i de bedste kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for dine kommentarer.
Det er bydende nødvendigt at forstå, den maksimale betting-reglen på Reeltastic casino er eksplicit annonceret i casinoets vilkår og betingelser . Desuden er vores live-chat-support altid tilgængelig for at hjælpe spillerne, hvis de har spørgsmål vedrørende væddemålsreglerne.
Selvom vi respekterer din mening, mener vi, at bedømmelsen af retfærdigheden af reglen om maksimal indsats, eller en hvilken som helst regel for den sags skyld, er temmelig subjektiv og uretfærdig uden at tage højde for andre faktorer såsom kasinobonusser, spil, spillersupportstruktur osv.
Selvom du måske foretrækker at spille uden maksimal indsatsgrænse, kan en anden spiller se højere cashback, bedre samling af spil, mulighed for at spille bonus på visse spil osv. med den maksimale indsats en rimelig afvejning.
Som konklusion handlede kasinoet i dette tilfælde med respekt for de aftalte vilkår og annullerede gevinsterne.
Desuden er kasinoet altid omhyggeligt med at tilbageføre det indskud, hvorfra de konfiskerede gevinster blev optjent, tilbage til saldoen.
Når det er sagt, er casinoledelsen klar til at tilbyde 200 euro som en goodwill-gest for at løse klagen.
Fortæl os venligst din feedback @Bahlau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, det har jeg det fint med.
Jeg er i hvert fald glad for en indrømmelse, hvis dette var blevet kommunikeret tidligere via kundeservice, kunne klagen have været undgået.
Tak, så snart jeg har modtaget pengene, bekræfter jeg, at klagen er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære @Peter, vi venter på, at din feedback fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Marcel,
Selvom du burde få fuldt udbetalt, lader det til at være den eneste måde at få mindst en del af dine gevinster på. Jeg anbefaler at vælge et andet casino baseret på anmeldelser til fremtidigt spil. Ønsker du, at jeg markerer klagen som "løst", vil det blive gjort. Giv mig besked, når du modtager pengene (peter.m@casino.guru). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
