Spilleren fra Norge har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Desværre blev de første undersøgelser overset.
Automatisk oversættelse:
Refuel Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto permanent er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 132
Beløb: 1.840 €
Refuel Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har spillet tankning i lang tid, men kom til det punkt, at jeg ikke længere ønskede at spille på dette casino og informerede dem den 2. april om, at jeg ville lukke mit casino permanent. Ifølge deres egen "ANSVARLIG SPIL" -side, står der følgende:
"Permanent kontolukning
Du har også mulighed for at lukke din konto hos os, det betyder, at du ikke længere kan spille med os eller have adgang til din konto nogensinde igen. Dette er en permanent beslutning, som vi ikke kan vende om og er adskilt fra selvudstødelse.
Hvis du ønsker at lukke din konto permanent, kan du gøre det ved at kontakte vores kundesupport på Live Chat eller ved at e-maile support@refuelcasino.com. "
Jeg gjorde nøjagtigt som instruktionerne siger og kontaktede casinoets chatsupport. Chat Support bekræfter, at min konto lukkes permanent og ikke kan genåbnes. Jeg lukker siden og fortsætter mit liv som normalt. Jeg modtager en besked senere på ugen om, at denne uges cashback er blevet deponeret på kontoen (hvis du har ret til det). Jeg tror, at ja, jeg kan prøve at logge ind for at se. Det er så overhovedet ikke noget problem at logge ind på kontoen som normalt, selvom casinoet har bekræftet for mig, at kontoen skal lukkes PERMANENT uden mulighed for at kunne genåbne. Jeg, som derefter havde problemer med mit spil, og dermed min lukning af min konto permanent, deponerede derefter penge og spillede sammen 1840 Euro. Både forstyrret og frustreret kontakter jeg casinoet for at sende en klage. Efter et par dage får jeg svaret, at det, som chatsupportagenten skrev, ikke matchede, på grund af en teknisk fejl i kasinoets eget system. Min konto blev ikke lukket permanent, og det er det kasinoet tydeligt siger, at de er ansvarlige for, men når det kommer til min klage over at få mine penge tilbage, mener de at
"Når du ser på din anmodning om refusion, er dette blevet afvist, bemærk venligst at du også er en vindende spiller hos os og har vundet mere end 5.000."
Så skal jeg få et nej på min klage, fordi jeg er en vindende spiller ?? Jeg har prøvet og forsøgt at få casinoet til at indse deres ansvar i sagen, men de nægter at give efter. Jeg har været i kontakt med MGA, som er på casinoets side som normalt. De vrider og drejer alle reglerne for at gøre det vinklet til kasinoets fordel, og det er en del af normen i dag. Nu hvor jeg har krævet alle de chatsamtaler, som jeg og kasinoet har haft, sender de alt andet end netop det, når vi kommunikerer om lukning af min konto. Sagen er, at kasinoet i en e-mail allerede har bekræftet, at det, jeg hævder, er sandt, så der er bevis for, hvad jeg siger.
Jeg vil bare have ret til at have ret. Hvis jeg har bedt om, at min konto lukkes permanent, og både jeg og kasinoet selv siger, at kontoen derefter er lukket for alle tider, så det burde også være sådan. Hvis alt var gået som det skulle i kasinoet uden de tekniske problemer, ville jeg aldrig have haft mulighed for at indbetale penge i casinoet og da heller ikke have været i stand til at spille dem.
Tak på forhånd og tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget, du har brug for eller tænker på.
Hilsen Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Robert,
Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende din kasserer / indbetalingshistorik? Jeg forstår, at din konto nu er blokeret, men forhåbentlig har du gemt en på forhånd.
Jeg har nøje kontrolleret videresendt e-mail-kommunikation og vil gerne have dig til at bekræfte, at du den 24. april 2021 har nævnt spilproblemet for første gang, da du anmodede om en selvudelukkelse.
Lad mig forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse : Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller selvudelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan spilleren bede om refusion. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Robert,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Dette kopieres direkte fra kasinoets ansvarlige spilwebsted:
"Permanent kontolukning
Du har også mulighed for at lukke din konto hos os, det betyder, at du ikke længere vil være i stand til at spille med os eller have adgang til din konto igen. Dette er en permanent beslutning, som vi ikke kan vende om og er adskilt fra selvudstødelse.
Hvis du ønsker at lukke din konto permanent, kan du gøre det ved at kontakte vores kundesupport på Live Chat eller ved at e-maile support@refuelcasino.com. "
Den 2. april kontaktede jeg casinoet via deres chatsupport. Jeg krævede, at kasinoet lukkede min konto permanent, og jeg modtog en bekræftelse på, at dette var gjort. Som kasinoet selv skriver, er der overhovedet ingen undtagelser, når dette anmodes om, og spillerens konto skal derfor være lukket permanent i al tid fremover.
Se vedhæftede filer for bevis for investerede midler og en kopi af samtalen mellem mig og chatstøtten, der viser, at det, jeg beskriver, er sandt.
Hilsen Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvor kan jeg sende filerne? Desværre var det ikke muligt at vedhæfte billederne sammen med mit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Robert, for dit svar. Du kan videregive ethvert bevismateriale til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig. Den uploadede kommunikation inde i klagen begynder den 24. april 2021, når du har indgivet den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Robert,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Forstår jeg korrekt, at den første anmodning om permanent lukning af din konto blev sendt den 2. april 2021?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Robert, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Robert.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Robert.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
