Spilleren fra Norge har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det er ikke modtaget endnu. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Refuel Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 31
Beløb: 1.734 kr
Refuel Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Lavede 2 udtag 17. august, fik en af dem 2 dage senere, men ikke den anden. Når de kontakter betalingsteamet, siger de, at der står "Gennemført" i deres bøger, og gør lidt eller ingenting for at hjælpe mig med at få mine midler. Først fik jeg besked på at vente 5 hverdage, hvilket jeg forstår. Da jeg kontaktede betalingsteamet på den 6. dag, fik jeg besked på at vente endnu længere, fordi "det kan ankomme" uden at vise nogen interesse at se nærmere på sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marius,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse hvilken betalingsmetode du har valgt? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Når jeg ved, at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg forstår lidt, at jeg rådes til at vente to uger, før det er på min konto. Men mit problem her er, at det samme skete for mig på deres "Sister" casino (mountgold.com), hvor de håndterede alt på en meget professionel måde og fandt ud af, at de havde begået en fejl meget tidligt i processen, og tog øjeblikkeligt korrigerende handlinger. Jeg spurgte venligt kundeservice, hvorfor jeg ikke fik den samme behandling der, uden noget reelt svar på spørgsmålet.
Desuden blev min sag sendt til deres betalingsteam til undersøgelse, og jeg fik besked på at sende dem en kopi af mit kontoudtog, sandsynligvis for at de kunne kontrollere, om jeg faktisk ikke havde modtaget midlerne, eller om jeg løj. Den sag har nu ligget hos deres betalingshold i bare 20-24 timer, og jeg har ikke engang fået så meget som en opdatering om, hvor min sag er. Hvis de har en grund til, at mine penge ikke er på min konto endnu, har jeg det helt fint med det, selvom de har begået en fejl, det er ingen bekymringer, vi er alle mennesker, der laver fejl fra tid til anden.
Kernen i mit problem her er, at de ikke fortæller mig noget og ikke giver mig oplysninger om, hvor min sag er, eller om de har opdaget noget problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Marius, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marius!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Refuel Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet med betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Refuel Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, at en 7 -dages forlængelse desværre vil gøre noget ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marius!
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg kan forstå, at denne form for opløsning muligvis ikke er tilfredsstillende, derfor vil jeg foreslå dig at kontakte kasinoets licensmyndighed (https://www.mga.org.mt/support/).
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
