Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse. Undersøgelsen blev desværre ignoreret. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet stoppede med at svare.
Automatisk oversættelse:
Regals Casino - Spillerens forsøg på selvudelukkelse fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 472
Beløb: 1.000 €
Regals Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Dette kasino gjorde det muligt for mig at omregistrere med fuldstændig de samme stamdata, på trods af indtastningen i Oasis-spillerfilen. Min konto er heller ikke blokeret, selvom jeg som sagt er i en låsfil, som udbyderen skal overholde. Der er en grænse på 1000 € for indskud, som udbyderen overholder. Jeg har nu mistet præcis denne € 1000 og bliver konstant trigget til at fortsætte med at indbetale på en eller anden måde. Udbyderen respekterer tilsyneladende ikke spilafhængighed! Jeg vil rapportere til Oasis -myndighederne, men stadig bede om at få min indbetalte € 1000 tilbage. Spillerbeskyttelse synes ikke at være særlig vigtig for udbyderen. Jeg vil bestemt ikke have, at min e-mail-adresse skal offentliggøres her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og spørger om deres standpunkt, kan du venligst videresende e-mails eller screenshots, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på webstedet, og det er det, jeg fandt
https://regalscasino.com/en/responsible-gaming :
„ANSVARLIG SPIL
Vi på RegalsCasino mener, at spil skal være sjovt og uden skader og kun udføres til underholdning. Inden du begynder at spille på RegalsCasino, er det meget vigtigt at forstå, at spil aldrig må ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift på at betale din gæld. Vi anbefaler dig på det kraftigste at holde styr på, hvor meget tid du bruger på at spille casinospil, og hvor mange penge du har råd til at bruge på dem. Selvom anbefalingerne ovenfor kan virke indlysende for nogle af jer, er der stadig en vis procentdel af spillere, der mister kontrollen over sådanne ting, når de spiller. Hvis du tror, at du måske er en af disse spillere, og hasardspil har en negativ indvirkning på dit liv eller livet for din familie og venner, kan vi foreslå dig en af følgende ting: Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@regalscasino.com og bed om at opsige din RegalsCasino -konto i et bestemt tidsrum. Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for helt at blokere dig fra vores websted og blokere alle reklame-mails, som du måske tidligere har modtaget fra vores casino. Kontakt venligst kundesupportteam, hvis du vil angive en personlig køletid. Du kan også søge hjælp fra professionelle, der beskæftiger sig med spilproblemer:
Gamblers Anonym, GamCare, Gambling Therapy "
Er dette support@regalscasino.com den e -mailadresse, du har sendt din e -mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for den videresendte e -mail. Kan du venligst rådgive hvornår og hvordan du selv udelukkede fra dette casino tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg aner ikke - sandsynligvis for længe siden. Når jeg vil logge ind på den gamle konto, vises meddelelsen: Lukket på grund af spilafhængighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Følgende kendsgerning er interessant. Jeg tilmeldte mig i dag på allreels Casino fra den samme udbyder og vandt € 2.400. Jeg var ikke registreret her før. Jeg får ikke disse gevinster nu, fordi spilmisbrugere, der har oprettet en konto på et partnerwebsted som f.eks. Burningbet eller Regals Casino, ikke må foretage gevinster. De refunderer ikke tab, men de betaler heller ikke overskud. Tydelig svindel i mine øjne. Skal jeg åbne en separat sag for hvert af disse kasinoer? Alle den samme udbyder. Brash er næppe muligt. For allreels åbnede jeg lige sagen med skærmbilleder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at det er meget svært for os at gå videre med denne sag uden bevismateriale. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt uden at understøtte bevis for, at du tidligere har anmodet om en selvudelukkelse.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Fantastiske. Ikke engang udbyderen tvivler på, at min konto er lukket på grund af spilafhængighed. Jeg modtager ikke gevinster fra et søstercasino, fordi jeg er blokeret på et partnersite. Du kan altid tabe. Som du kan se på skærmbillederne, ville jeg lukke min konto, hvilket endnu ikke er blevet gjort! Jeg kan stadig logge ind. Søgning er så vigtig for udbyderen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis du ønsker at udelukke dig selv permanent, vil jeg anbefale at sende en e-mail med alle relevante oplysninger til support@regalscasino.com . På denne måde har du bevis på en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen hertil. Derudover skal e -mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Hold mig venligst informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Det har jeg allerede gjort. Jeg har allerede videresendt denne e-mail til dig via e-mail.
Jeg videresendte mailen igen. Udbyderen lukker stadig ikke min konto. Men med udbyderen allreels, som tilhører gruppen, lukker du min konto, fordi jeg er afhængig af at spille med burningbet, som også tilhører den. Bare så du ikke skal betale gevinsten. Og her hos Regals, trods e -mail, lader de det stå åbent for at tjene endnu flere penge. Gruppen handler ikke fair og stringent
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog den e -mail, som du har sendt som svar på et bonustilbud den 11/09/2021. Forstå venligst, at hvis du ikke markerer emnet for din e-mail korrekt, vil det tage mere tid for den relevante afdeling at identificere den og anvende selvudelukkelsen korrekt.
Kan du venligst oplyse, om du har indsat penge på din casino -konto efter den 11. september?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg sendte et skærmbillede. Kontoen er stadig åben. Dette casino tillader indbetalinger, men udbetalinger behandles ikke, hvis du vinder efter at have rapporteret dine søgninger. Se min klage over allreels. Det er virkelig ædru, hvilke grådige udbydere der er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kan du venligst fjerne skærmbilledet med mine personlige data så hurtigt som muligt? Utrolig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan fjerne det, hvis du ønsker det, men det er markeret som følsomt og derfor ikke synligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Det er først nu markeret som følsomt. Tak. Jeg vil ikke have, at det skal være synligt i rigtige navne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Tak, jeg sendte kasinoets historie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har sendt en e -mail til kasinoet med oplysninger om din spilafhængighed den 11. september (17:23), men de tre indskud på € 200 hver er blevet placeret tidligere på dagen (11:30, 11:34, og 12:23)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
På grund af min afhængighed mistede jeg desværre fuldstændig overblikket over, hvor meget jeg tabte der. Udbyderen lukker bevidst ikke kontoen med vilje!
Jeg sender nu to aktuelle skærmbilleder af dagens tab. Kasinoets salgsfremmende e -mails når også nye højder, da jeg taber mere og mere.
Regalscasinoet, alle hjul, dusinpins og stalario samt burningbet tilhører alle altacore afslører hver enkel Google -søgning. Jeg er udelukket fra alle kasinoer. Kun Regals nægter, og allreels udbetaler bare ikke gevinster. Det kunne ikke være mere modigt. I dag tabte jeg 400 € alene.
De begynder nu også at ringe til mig og skrive til mig. De ved godt, at jeg vil fortsætte med at indbetale. Og så, som med allreels, vil mulige gevinster ikke blive udbetalt, fordi jeg er blokeret i søstercasinoet. Men tilsyneladende har du godt af tabene, for du har ikke rigtig hjulpet indtil videre
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Vent venligst et øjeblik. Jeg placerede tre hævninger. Nu kan vi se, om udbyderen er velrenommeret, eller om han også aflyser gevinsterne her, bare fordi jeg pludselig vil betale ud.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Udbyderen forsinker betalingen og sender mig nu en masse reklamer. Jeg skrev en anden e -mail om, at jeg endelig vil lukke min konto. Jeg vil have udbyderen til at tilbagebetale mig indsatsen siden den bevidst tilsidesatte e -mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Da udbyderen naturligvis kender min afhængighed og problemer, og jeg har forsøgt at lukke kontoen flere gange via e -mail, har jeg nu mistet den sidste af mine penge. I den ene uge, hvor kasinoet nægter at lukke min konto, mistede jeg yderligere € 1000. Det ville være rigtig godt, hvis du kontaktede disse grimme gribbe én gang, så mine indskud refunderes fra tidspunktet for den første e -mail.
Reklame -mails eksploderer næsten, fordi udbyderen vidste, at jeg kun har brug for nok incitament til at miste alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Regals Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet er klar over problemet, at min konto har været åben i over en uge. Mailen med anmodningen om eksklusion, som blev ignoreret i over en uge, er tilgængelig for Casinoguru. Advar venligst andre spillere om regalscasino's spil. Heldigvis kan enhver mulig ny kunde læse her, hvor vildt casinoet er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Denne spiller registrerede sig hos os den 2021-09-11.
De var i stand til at registrere, fordi de ikke tidligere var registreret hos os og af en eller anden grund ikke var ekskluderet fra vores mærke eller partnersider.
Den 2021-09-11 modtog vi en e-mail fra spilleren om, at vi skal returnere ham alle deres indbetalinger, fordi de havde en spilafhængighed, som ikke tidligere var blevet nævnt nogen steder på vores websted eller i chat med teknisk support.
Vi tager spilafhængighed alvorligt, hvilket er grunden til, at vi har en proces på plads. Det betyder, at vi lukker en spillers konto med øjeblikkelig virkning, efter at de har bedt om det via e-mail.
I deres e -mail til os anmodede eller oplyste spilleren ikke, at de ønskede at lukke deres konto, og en kontrol af deres konto fra vores afdeling for svig og risiko begyndte.
Den 2021-09-19 sendte spilleren en ny e-mail efter vores proces og bad om at lukke deres konto.
I henhold til betingelserne for mærket:
7.4.Du kan kun slette din konto, hvis du ikke har midler på saldoen, og/eller der ikke er nogen anmodninger om tilbagetrækning under behandlingen.
Spilleren havde en aktiv tilbagetrækningsanmodning, som gjorde det umuligt at lukke deres konto i øjeblikket. Spilleren blev underrettet via e -mail om denne handling. Deres anmodning ville blive opfyldt, efter at tilbagetrækningen ville være afgjort.
Så snart spilleren annullerede tilbagetrækningsanmodningen, brugte de midlerne, og der var ingen saldo tilbage på deres konto, den blev straks blokeret, og spilleren blev underrettet om kontolukning.
Fra vores side blev alt udført ved regler og T & C'er for mærket.
Efter en analyse af spillerens spiladfærd er det indlysende, at de forsøger at refundere deres indskud efter at have tabt og henvist til spilafhængighed som en vej ud af det.
Ved registrering accepterer spilleren også reglerne på webstedet, der klart siger:
2.6. Ved at oprette din konto garanterer du følgende:
● Du forstår og accepterer de eksisterende risici for at miste dine penge ved at bruge webstedets tjenester;
● Du er mindst 18 år. Hvis du er under 18 år, skal du lukke vores websted;
● Du er ikke forbudt at spille;
I dette tilfælde forsøger spilleren at retfærdiggøre deres handlinger ved at henvise til spilafhængighed, mens han foretager indbetalinger, spiller med deres saldo og derefter prøver alle mulige måder at få refunderet for deres tab. Selvom vi tager spilafhængighed meget alvorligt og gør vores bedste for at beskytte spillere, betragter vi denne sag som et tegn på bedrageri. Ifølge T & C'er for mærket er spillerens konto lukket, og de må ikke længere spille.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Frygteligt casino. Casinoguru har modtaget mailen fra selvudvalget, efter at jeg betalte yderligere € 1000. Du har bevidst ikke lukket min konto i over en uge. Casinoguru lagde også mærke til det. Er også nysgerrig efter, at jeg angiveligt ikke havde en tidligere konto her. Selvom kontoen også blev lukket på grund af spilafhængighed. Du bøjer alt, som du har brug for det for din fortjeneste. Alt du behøver er en ny e -mail -adresse, og du kan logge ind med nøjagtig de samme data. Selvom du har spilafhængighed i en fil
Faktum er, at du ikke har besvaret min anmodning i over en uge, og jeg heldigvis er blevet ved med at indbetale. Først efter den anden e -mail reagerede du endelig. Casinoguru har modtaget alle e-mails. Hvis du ikke refunderer indsatsen, efter at din konto er blevet lukket, sænker Casinoguru din bedømmelse. For at være ærlig er det endnu vigtigere for mig, fordi andre spillere skal advares om dine manipulationer.
Du har bestemt ikke prøvet alt for at beskytte spilleren. Casinoguru vil utvivlsomt vurdere det på den måde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar. Lad mig sætte hele situationen i perspektiv.
- 11.9.2021 foretog Stefan tre indskud på 200 € hver kl. 11:30, 11:34 og 12:23
- 11.9.2021 kl. 17:23 Stefan informerede dig om sin spilafhængighed
- 17.9.2021 kunne han foretage yderligere 2 indskud på 200 € hver
Dette ville betyde, at han fik lov til at foretage 2 indbetalinger, når kasinoet allerede var klar over, at han var afhængig af spil.
Det andet problem er, at hvis spilleren udfyldte de samme personlige oplysninger i registreringsformularen (undtagen e -mailadressen) som før, hvorfor fik han så overhovedet lov til at indbetale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg foretog 6 indskud på 200 € hver, efter at kasinoet havde ignoreret min anmodning i flere dage, så jeg bare kunne blive ved med at indbetale. Jeg kan også bevise dette med mit kontoudtog. Regals vidste allerede, at det var værd at holde min konto åben. Selvom spilafhængighed angiveligt tages så alvorligt ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
I øvrigt har jeg også skærmbilleder, der viser, at kasinoet har blokeret alle forsøg på tilbagetrækning fra mig. Det ønskede beløb har altid overskredet det tilladte beløb. Selv efter et antal gange har jeg satset beløbet. Det er mere end indlysende fra mit synspunkt, at dette casino bevidst har udnyttet min afhængighed. Faktum viser også, at der pludselig ikke længere er et svar, fordi du skal tilbagebetale noget, så vurderingen ikke glider ind i kælderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Så meget for kasinoets alvor - kasinoet ser ikke ud til at svare eller refundere noget på trods af din anmodning. Advar venligst andre spillere om kasinoet, som naturligvis ikke er ligeglad med spilafhængighed. At ignorere mit ønske om at lukke min konto for afhængighed i mere end en uge er ganske vigtigt. Og hvis du ikke har argumenter og skal betale pengene tilbage, så tier du bare. Bedømmelsen, som snart justeres nedad, vil i det mindste advare andre spillere, før de registrerer sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Regals Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg har sjældent set frem til en sænkning af en rating, så ingen om muligt registrerer sig der. Du kan og virkelig kun nødt til at advare mod udbyderen. Tak @casinoguru for dit arbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Du afviser en parallel klage, hvor Casino allreels naturligvis har forfalsket kvitteringer. Her og i denne sag kan du se, hvor kriminelt dette casino er. Ingen af gruppens kasinoer er opmærksomme på spilafhængighed. Den ene er først efter overskud. Da denne sag ellers er mere end klar, ville casinoet have refunderet beløbene for længe siden. Det er en skam, at affiliate -indkomst er vigtigere for dig end et reelt forsvar for dine brugeres interesser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Advar venligst andre spillere hurtigst muligt om hele Altacore nV det er nok virkelig indlysende, at udbyderen bevidst ikke gør noget ved afhængighed. Kun grådighed synes at have betydning. Ellers ville udbyderen have fortsat med at svare for længe siden, udvist en vis samvittighed og refunderet pengene. Heldigvis læser alle dette og tilmelder sig forhåbentlig aldrig! Tænk grundigt efter evalueringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet stoppede med at reagere som forventet. Fra min erfaring er alle altacore nv -kasinoer så grådige. Min konto blev bevidst ikke lukket i over en uge. I mellemtiden deponerede jeg 1.200 €, og udbyderen udnyttede bevidst min afhængighed. Udbyderen er opmærksom på dette og reagerer ikke, da der ikke er nogen måde at forfalde disse sande udsagn. Advar andre spillere om aldrig at registrere sig her! Udbyderen vil allerede bemærke, at færre nye brugere registrerer sig på grund af devalueringen, der snart vil finde sted. Ikke det værd at tjene 1.200 €
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg er bange, der er ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock