Regent Play Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Min konto blev bekræftet. Jeg fik mine tidligere gevinster fra dem til min PayPal-konto nu, efter at jeg havde vundet £ 9000, suspenderede de min konto og bad mig uploade min kontoudtog, der viser min indtjening og PayPal-konto, der viser betalinger til dem, som jeg uploadede, og e-maile dem på den 30. august har jeg ikke modtaget nogen anden kommunikation fra dem i 3 dage, så sendte jeg e-mail, hvad der skete, fik ikke noget svar, så levede jeg live med kundeservicen, de fortalte mig, at det var en udsættende afdeling, og de tjekkede min dokumenter, og de ved ikke noget, og der er ingen tidsramme, hvornår kontrollen er færdig. Jeg forstår ikke, når jeg indbetaler 8.000 £, de bad ikke om nogen dokumenter eller foretog nogen kontrol. Jeg sender endda en klage via e-mail og beder dem om at lukke min konto

Kære Mohammed,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have samlet en større gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.

Forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om, at din konto lukkes? Hvad var årsagen? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak fordi du kom tilbage årsagen til at jeg bad dem om at lukke kontoen er, at jeg ikke fik svar fra mine e-mails, og i live chat med kundeservicen var forfærdeligt, de kan ikke give et stjernesvar, de bliver ved med at sige, at det ikke er der afdeling tak igen for at komme tilbage

Mange tak, Mohammed, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mohammed,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Regent Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej Viliam tak for at hjælpe mig

Jeg kan godt lide at vide, at godt kan regent casino specificere, hvad der er problemet med denne tilbagetrækning, da min sidste tilbagetrækning var det samme beløb

Hej, jeg havde live chat med kundeservice i dag, og det er det samme svar, jeg får fra dem, det er en udsættende afdeling, og vi ved ikke, hvor lang tid det tager dem at bekræfte kontoen

Kære Mohammed og alle,

Det er en skam, at du har forhindringer og besluttede at lukke din konto på grund af ikke-tilfredsstillende service.

Ved første øjekast ser det ud til, at du har brug for yderligere dokumenter relateret til den strenge regulering, som vi overholder. Tillad os at kontrollere denne sag, og vores repræsentant kontakter dig snart.

Med venlig hilsen,

Regent Casino hold

Kære casino,

angiv hvad der er nødvendigt for at løse dette problem til fordel for spilleren.

At regent casino

bare for at fortælle dig, at lige nu har jeg svaret på den e-mail, du sendte mig i morges, bed igen om min kontoudtog, der viser al betaling til dig selv.

med e-mailen inkluderede jeg PDF af mit kontoudtog

med hensyn til at lukke min konto blev jeg irriteret over at sende dokumenter, og din kundeservice fortsætter med at sige for at sende igen, hvor mange tid jeg har til at sende de samme oplysninger til dig.

Vi vil gerne bede Regent Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg fik en e-mail fra regent casino, de vil have bankoplysninger fra tredjepart, der sender penge til min konto al den kilde til formueoplysninger, de beder mig om at give, jeg gjorde, og det er nok for dem at give mine penge, men jeg tror, de finder bare ting for at udskyde betalingen har det været 25 dages seance beder jeg om tilbagetrækning

efter at jeg sendte alle de oplysninger, de beder om i stedet for at give mine penge, beder de om dumme ting, jeg er på live chat på e-mail til dem, men får ikke alligevel

kan enhver fortælle mig, hvordan kan jeg få mine penge fra dem, kan jeg tage sagsanlæg mod casinoet, og kan jeg kontakte AG communication ltd for denne betaling foretaget gennem dem og kan kontakte PayPal, da jeg foretog al betaling via PayPal

Kære Mohammed,

du kan tage sagsanlæg ved at kontakte IBAS angående din klage her: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Hej Viliam tak for de oplysninger, jeg sendte e-mail til regent casino og fortalte dem, at hvis de ikke giver mine penge i dag, vil jeg tage skridt gennem IBAS tak igen.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.

Yderligere kommentarer fra Casino:

"Kære Mohammed, Viliam og alle,

Vi har lige indset, at denne tråd ikke blev opdateret.

Sagen blev løst, da tilbagetrækning blev betalt med succes den 14. oktober 2020.

Med venlig hilsen,

Regent Casino team "

Kære Mohammed,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Kære Mohammed,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.