Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, indrømmet, jeg er stort set næsten udelukkende involveret i sportsvæddemål. Nu lavede jeg 2 udbetalingsanmodninger (over 48 timer siden), og den samlede værdi er næsten 2300 euro. Jeg holder altid pauser og har allerede spillet en masse penge væk der. Med udbetalingsanmodninger er irriterende ventetid ofte dagens orden. Jeg er virkelig nervøs nu. Mit job holder mig i øjeblikket fra at spille i det mindste indtil slutningen af ugen. For jeg kan til enhver tid annullere betalingen.
Jeg har været i gang med at lukke denne konto permanent i nogen tid. Men det går ikke, for jeg kan altid hurtigt åbne den igen. I denne henseende er den omtvistede værdi faktisk meget højere.
Jeg fandt andre løsninger og vil ikke spille der mere, det er bare uretfærdigt der, og jeg er virkelig bange for, at jeg ikke får pengene udbetalt. Jeg har brug for det akut, i hvert fald i slutningen af ugen. Tak for din indsats.
Kære jensgragen1974,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Jeg fik i morges besked om, at mine penge er blevet udbetalt. Jeg forventer, at den står på bankkontoen i slutningen af ugen. Ikke desto mindre er denne udbyder et sort får. Spillerbeskyttelse er katastrofal. Jeg kan ikke forestille mig, at de har lidt overskud. Du nyder godt af spilafhængige, som spiller de penge, de har vundet, væk.
Mange tak for opdateringen, jensgragen1974. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
