Spilleren kæmpede for at lukke sin konto, da kasinoet ignorerede hans anmodning. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
ReloadBet Casino - Spilleren kæmper for at lukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 499
Beløb: 1.000 €
ReloadBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasinoguruer,
Jeg har desværre et problem med spillet og har forbudt mine konti på alle online platforme og også et aktivt forbud mod OASIS. Der er dog en bookmaker ved navn Reloadbet, som ignorerer alle mine opfordringer om hjælp! Jeg har lukket kontoen flere gange med det udtrykkelige ønske om, at den ikke længere kan åbnes, og den åbnes desværre altid igen, når jeg har et tilbagefald og stadig vil spille. Den åbnes simpelthen igen og igen og lukkes ikke permanent. Udbyderens vilkår og betingelser angiver udtrykkeligt, at du permanent kan udelukke dig selv for selvbeskyttelse, men dette implementeres ikke af denne væddemålsudbyder. Nogle gange ignoreres e-mails endda, og kontoen er ikke engang lukket. Hvis jeg havde en åben udbetaling på mere end €100, blev den ikke behandlet i et par dage, og jeg annullerede udbetalingen og spillede pengene væk igen. Jeg tror, det er et trick for at få spilleren til at tabe. Jeg synes, det er meget ærgerligt, at min konto ikke er permanent lukket, og casinoet ikke overholder reglerne for ansvarligt spil og desværre ikke tager mine bønner om hjælp og min desperation alvorligt. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Loewin89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du nogensinde nævnt for casinoet, at du har spilleafhængighed/-problemer?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Loewin89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Klagen blev genåbnet af spillerens anmodning:
"Hej,
Jeg har flere gange informeret casinoet om, at jeg vil blokere min konto, og hver gang kontoen genåbnes! Jeg har også tilkendegivet, at jeg er afhængig af gambling, og at jeg ønsker at udelukke mig selv. Det bliver dog ved med at åbne igen og igen. Det er så nemt, at du bare skal spørge i chatten, og kontoen er åben igen."
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har mailet dig kommunikationen. Jeg havde bedt om at få min konto permanent blokeret på grund af spilleafhængighed og anmodet om en selvblokering. Det var sidst
Uge om søndagen og min konto blev genåbnet torsdag på trods af denne udtrykkelige anmodning, og jeg tabte penge igen..så anmodede jeg specifikt om permanent lukning igen torsdag og den blev genåbnet på forespørgsel lørdag uden problemer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Loewin89 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Loewin89,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere ReloadBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Loewin89,
Tak fordi du deler din feedback på ReloadBet casino. Vi beklager, at din oplevelse med ReloadBet ikke var tilfredsstillende.
Din spillerkonto er blevet lukket i denne uge. Vi vil gerne bekræfte, at der ikke længere er mulighed for at genåbne din konto hos ReloadBet casino.
Med venlig hilsen,
ReloadBet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, det lyder godt! Skal jeg prøve det og se om det virkelig ikke åbner mere?
med venlig hilsen og på forhånd tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ReloadBet Casino Team,
Tak for dit svar. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvad var status for spillerens balance, da hun bad om selvudelukkelse og nævnte sit spilleproblem for første gang? Balancen bør vende tilbage til denne tilstand. Så snart et kasino modtager en anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem fra en spiller, bør midlerne fryses til videre spil og udbetales. Kontoen skulle være lukket for evigt derefter. Spilleren skal ikke have lov til at foretage flere indsatser, det betyder, at de ikke kan tabe, og de kan ikke vinde noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
