Spilleren fra Brasilien rapporterede, at en betaling var lykkedes, men saldoen blev ikke afspejlet på deres casinokonto. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at råde ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, da kasinoet ikke kunne løse problemet direkte. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Betalingen lykkedes, men saldoen er ikke på min casinokonto
Kære adjail013,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
