Kære Casino Guru,
Den 16/07/24 åbnede jeg min Reloadbet-konto, foretog en indbetaling på 4100 PLN i alt (ca. 960 EUR) og placerede live bets, som gav mig gevinsten på 2730 PLN (ca. 640 EUR).
Derefter suspenderede de min konto og bad om dokumenter: billeder af mit ID, billede af mig med mit ID og et papir med mit brugernavn skrevet på, mit kontoudtog og et billede af mit kort, som jeg brugte til indbetaling.
Den 17/07/24 sendte jeg dem alle dokumenterne, de bekræftede dem, låste min konto op og rådede mig til at hæve penge, da de ville lukke min konto permanent.
Efter at jeg loggede ind for at gøre det, bemærkede jeg, at mine gevinster var blevet trukket fra min saldo. Jeg tjekkede min væddemålshistorik, og væddemålene blev stadig afgjort som vundet, men midlerne manglede på min konto. Den gang var saldoen lig med mine samlede indskud, hvilket betød, at de trak mine gevinster uden at efterlade spor i min kontohistorik.
Jeg spurgte om det af live chatten, og der blev jeg informeret om, at jeg efter deres mening overtrådte
punkt 1.2.4 i T&C:
Spillerens konto skal være registreret i hans/hendes eget, korrekte navn og personlige oplysninger, og den må kun udstedes én gang for spilleren og må ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, eller ethvert miljø, hvor computere er delt (f.eks. arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.), computer (eller anden adgangsenhed) og/eller konto i forbindelse med Tjenesterne.
Jeg svarede via e-mailen, at jeg ikke begik nogen af de overtrædelser, der er nævnt der.
Jeg registrerede min konto i mit eget navn og personlige oplysninger, som de bekræftede, efter at jeg sendte de nødvendige dokumenter. Jeg registrerede kontoen ved hjælp af min smartphone, som jeg er den eneste bruger af.
Jeg har ikke registreret nogen anden konto hos Reloadbet. Konto nr. 4625831 er min eneste konto, men de ændrede ikke deres beslutning.
Jeg håber, du kan hjælpe mig i striden.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Automatisk oversættelse:
