Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede et depositum på 25 euro.
Pengene kom ikke ind, bekræftede jeg med eupago, som garanterede, at pengene blev sendt til reloadbet.
Kundeservice stinker. Det er næsten to måneder siden nu, og de siger altid, at de vil tjekke...
Dårligt kasino.
Kære João,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Hvis der er en officiel erklæring fra banken/betalingsudbyderen vedrørende denne situation, bedes du også videresende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære João,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.