Spilleren fra Portugal havde haft en afventende udbetaling på €1500 via Skrill/MoneyBookers siden den 14. januar. På trods af at have valideret sin konto og modtaget forsikring fra en agent, var tilbagetrækningen ikke blevet behandlet. Han havde ikke modtaget noget svar på sine e-mails. Efter sin klage bekræftede spilleren, at han havde modtaget overførslen på €1500. Problemet var blevet løst, og vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Godnat.
Mit navn er Rui, og jeg har i øjeblikket en udbetaling på €1500, der venter på min konto.
Tilbagetrækningen blev gennemført den 14. januar kl. 16:55 via Skrill/MoneyBookers.
Dette er en digital tegnebog. (24 timers maksimal behandling)
Den 15. januar kl. 11:43 modtog jeg en e-mail fra Reloadbet.com, der indikerede, at valideringen af min konto var blevet gennemført med succes efter at have sendt forsiden/bagsiden af mit borgerkort og bekræftelse af identiteten af min Skrill-konto, Jeg blev derefter informeret om, at tilbagetrækningen ville blive behandlet inden for 24 timer.
Jeg besluttede at vente, men det skete ikke.
Jeg sendte en mail, som jeg ikke fik noget svar på.
Jeg kom i kontakt via live chat, talte med agent Nuno, som informerede mig om, at udbetalingen ville blive behandlet ved udgangen af dagen, og at beløbet derefter ville være tilgængeligt med det samme.
Endnu en gang besluttede jeg at vente. Forgæves.
Tak for, at denne sag blev undersøgt.
Der blev dog sendt en e-mail igen, der informerede os om utilfredsheden og krævede det udestående beløb på €1500.
Der blev givet oplysninger om, at de kompetente organer og den formodede curacao-licens, den er i besiddelse af, vil blive informeret om den type service, som denne institution yder, og der vil blive indledt en undersøgelse og en formel klage.
Jeg vedlægger bevis på ovenstående og vil gerne takke dig og Reloadbet.com for jeres støtte for at løse denne situation på den mest fredelige måde som muligt. Hvis dette ikke er muligt, vil de nødvendige midler blive aktiveret for at få dette til at ske.
komplimenter,
Rui G*****
Hej rgouveiaog,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ReloadBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet, og om det er din første udbetaling nogensinde? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde, da intet kan gøres, hvis det er mindre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Kan du oplyse, hvornår du registrerede dig på casinoet, og om det er din første udbetaling?
• Registreringen blev foretaget for en uge siden, og det er min første tilbagetrækning (hvilket ikke ugyldiggør den forfærdelige service, manglende svar og omtalen af upålidelige deadlines, da min konto allerede er valideret)
Har du akkumuleret dine gevinster med rigtige penge eller brugt en bonus?
• Rigtige penge, aldrig brugt en bonus
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
• Hver dag, inklusive i dag, tog jeg kontakt via live chat, og svaret var det samme (vent, det vil blive behandlet meget snart), og agentens navn var det samme (det ser ud til, at der kun er 2 personer, der arbejder), chat på 8 sprog, du kan åbne på engelsk, fransk, russisk osv., agenten vil altid være den samme, og det eneste sprog, der rent faktisk tales, er portugisisk.
Der blev også sendt en e-mail, så vi kunne løse denne situation, inden vi eskalerede den til CIL Curaçao Interactive Licensing NV og Curaçao Gaming Control Board.
Er der god tro fra virksomhedens side, samarbejder jeg gerne og finder en løsning, sker det samme ikke, går jeg videre med klagen og afslører denne situation.
komplimenter,
Rui G*****
God morgen,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget overførslen på €1500.
Så du kan betragte denne klage som løst.
Jeg vil gerne takke dig for den service, der blev ydet i mit tilfælde og en undskyldning til firmaet Reloadbet, da jeg lige har fået lidt mere tillid til dem, det tager ikke væk, at kundesupport praksis lader meget tilbage at være ønskede, men i det mindste opfyldte de deres pligt, noget som jeg, helt ærligt, på grund af kasinoets omdømme på denne og andre platforme tvivlede på ville ske.
komplimenter,
Rui G****
Kære rgouveiaog,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
