Spilleren fra Sverige havde ikke modtaget sine gevinster en uge efter at have anmodet om en udbetaling. Hun modtog ingen information eller opdateringer fra kasinoet. Vi rådede spilleren til at vente 14 dage, før han greb ind. På trods af flere opfølgninger svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har ikke modtaget mine penge på trods af at det er en uge. Jeg modtager ingen information om hvorfor.
Jeg føler mig bedraget. Jeg åbnede kontoen for 1,5 måned siden.
Kære bzrz8dnmv8,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Min udbetaling blev godkendt og betalt for 7 dage siden. Derfor har jeg meget svært ved at forstå hvorfor det skulle tage 7 dage som det gjorde i dag eller 14 dage?
Kære bzrz8dnmv8,
14 dage er vores politik hos Casino.Guru. Vi undersøger og konfronterer kasinoer, når en spillers udbetaling er forsinket i 14 dage eller længere. Tak for din forståelse.
Har du modtaget din udbetaling endnu, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
