Spilleren fra Panama havde et problem med en forsinket tilbagetrækning fra et online casino. Han havde også stødt på problemer med at registrere sig på MiFinity-applikationen, som var en del af kasinoets tilbagetrækningsproces. Problemet blev dog løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst'.
God eftermiddag, jeg har brug for hjælp, da jeg har et problem med væddemålshuset www.reloadbet12.com . Jeg kæmper for at foretage udbetalinger. Jeg har genindlæst min konto med 20 euro og har i øjeblikket 40 euro, men jeg kan ikke hæve dette beløb. Jeg har prøvet mange måder, har sendt alle mine detaljer, men de blokerer mig stadig. Jeg skriver til dem, og de svarer dagen efter uden at give nogen gavnlige løsninger på mit problem. Til sidst foreslog de, at jeg skulle bruge MiFinity-platformen. Ifølge hjemmesiden var tilbagetrækningen blevet behandlet, men da jeg forsøgte at oprette en bruger på denne applikation, forhindrer det mig i at gøre det, idet jeg siger, at mine oplysninger allerede er blevet brugt, og at jeg skulle prøve at logge ind med en adgangskode. De beder mig vente på, at den bliver sendt til min e-mail, men den kommer aldrig. Jeg har siddet fast i denne situation nu i næsten en uge, venligst hjælp.
De sender mig til MiFinity-applikationen for at registrere og fuldføre indbetalingen, og de tillader mig ikke at registrere eller logge ind
ja jeg har allerede modtaget det
Kære ADONYSZ3022,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
