Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto og havde problemer med at hæve indbetalte midler. Kasinoet reagerede ikke, og vi var tvunget til at lukke denne sag som 'uløst'. Flere måneder senere havde kasinoet henvendt sig til os for at genåbne klagen med den hensigt at løse situationen med spilleren. Desværre svarede spilleren ikke på vores beskeder, og vi var tvunget til at afvise denne klage.
Rembrandt Casino -webstedet varede ikke for evigt. Så kunne jeg indbetale og spille, selv i Tyskland. Derefter fungerer intet mere. Jeg skrev til kundeservice og sendte også et skærmbillede. Jeg bad om pengene tilbage.
Der er ikke mere svar
Kære Ramona,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at du har spillet en del af dine indsatte midler, men senere stoppede spil med at indlæse ordentligt? Har du tidligere modtaget betalinger fra dette casino? Blev kontobekræftelsen gennemført?
Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den sammen med din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg deponerede og spillede, og derefter stoppede webstedet med at fungere.
Da der altid er problemer med Rembrandt Casino, vil jeg have mine penge tilbage
Jeg forstår. Blev kontobekræftelsen gennemført?
Jeg kan ikke fortælle dig det præcist. Jeg har været registreret i lang tid. Logget ind, og siden fungerede ikke i årevis, og så kunne jeg indbetale, fordi webstedet fungerede. Vær ikke klagen.
Jeg ser. Kan du venligst oplyse, hvor meget din aktive balance er?
Mange tak, Ramona, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ramona!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Rembrandt Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Gøre det. Rembrandt Casino -webstedet er holdt op med at fungere. Ingen adgang til det
Vi vil gerne bede Rembrandt Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Kære CasinoGuru-team,
Vær så venlig at genåbne denne klage, da vi gerne vil sende vores svar.
Vi har godkendt en refusion for spilleren, da hun ikke kan logge ind mere, og vi har informeret spilleren om, at vi skal modtage kopi af ID og kontoudtog for at kunne behandle tilbagebetalingen.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam"
Kære Ramona,
Kasinoet har henvendt sig til os for at genåbne denne klage. Hvis du ikke allerede har formået at afgøre sagen i mellemtiden, ser det ud til, at casinoet er villig til at behandle dig en refusion.
Fortæl os venligst om enhver nyhed, ser frem til dit svar.
Hej Ramona!
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
