Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Rembrandt Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Rembrandt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Rembrandt Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg deponerede 100 euro på Rembrandt Casino via øjeblikkelig overførsel uden at bruge en bonus. Med det tjente jeg 800 euro og anmodede om, at dette blev udbetalt. Nu ønsker kasinoet bevis på alle indskud. Problemet er, at jeg deponerede 2 gange med et Paysafecard. Paysafecard har blokeret min konto uden at give nogen grund, så jeg kan ikke sende dem et screenshot af min konto. Men jeg sendte dem bekræftelses-e-mails fra Paysafecard, hvor betalingerne bekræftes. Kun ejeren af Paysafecard-kontoen modtager disse e-mails. Kasinoet afviser dette. Nu er jeg virkelig overvældet af hvad jeg ellers kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DaveBerlin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det er den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster, at bekræfte betalingsmetoden? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Var dine faktiske gevinster akkumuleret fra en indbetaling foretaget af Paysafe-kort?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DaveBerlin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
