Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Selvom vi antog, at problemet er løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg har anmodet om en første tilbagetrækning og skal derefter bekræfte min konto. Jeg har sendt alle oplysninger til Rembrandt, men de påstår altid, at der mangler noget.
Kære Daniel,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Kan du venligst oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
For 5 dage siden anmodede jeg om betalingen, og for 2 dage siden indsendte jeg alle de nødvendige dokumenter via e -mail. Dokumenterne kunne ikke uploades til Rembrandt -appen.
Jeg har sendt en kopi af mit identitetskort, en aktuel faktura, betalingsbevis (skærmbillede PSC -konto) og et aktuelt kontoudtog. Da chatten KUN er mulig på engelsk, forstår jeg desværre kun halvdelen af det. Jeg tror, at disse dokumenter er tilstrækkelige til at bekræfte min konto. I chatten siges det igen og igen, at der mangler dokumenter.
Jeg forstår, at denne proces i sig selv er nødvendig.
Tak fordi du accepterede klagen.
hilsener
Daniel
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Daniel. Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej Petronela,
det er virkelig meget frustrerende. Dokumenterne burde være tilstrækkelige, eller tager jeg fejl? Jeg forsøgte igen i chatten at finde en løsning, men dokumenter mangler igen. Du har også følelsen af at være irriterende. Intet ændrer sig før tirsdag, det er jeg sikker på. Men lad os vente et par dage ...
Med venlig hilsen
Daniel
Venligst, Daniel, bare to dage mere, og hvis intet ændrer sig, vil vi gribe ind. Mange tak for din forståelse og tålmodighed.
Hej Daniel,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Hej,
Jeg har nu modtaget bekræftelse fra Big5Casino på, at KYC er gennemført, og min tilbagetrækning er i gang. Jeg ved ikke, om Big5Casino er relateret til Rembrandt ???
Indtil videre er der ikke kommet nye oplysninger fra Rembrandt selv.
Med venlig hilsen
Daniel
Mange tak, komacasper, for opdateringen. Jeg har tjekket Licens Validator på casinoets websted, og det er dette, jeg fandt:
Giv mig besked, når du modtager dine midler. Ser frem til at høre fra dig.
Hej,
i mellemtiden har Rembrandt også taget kontakt og godkendt betalingen. KYC er blevet gennemført. Nu venter jeg bare på, at pengene skal modtages ...
Med venlig hilsen
Daniel
Gode nyheder. Det mindste jeg kan gøre er at holde denne sag åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende en vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst informeret.
Kære komacasper,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
