Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende yderligere verifikation. Bekræftelsen er fuldført, og pengene er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Rembrandt Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontoverifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Rembrandt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Rembrandt Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en tilbagetrækning og opfyldte alle betingelser. Kasinoet anmoder konstant om nye dokumenter til verifikation og kan angiveligt ikke udbetale på forhånd. Jeg har bekræftet mit ID med kopier af mit identitetskort, komplette kontoudtog fra de sidste 2 måneder. Jeg betalte med Sofortüberweisung fra den samme konto, hvilket også kan ses i betalingsbekræftelsen og på kontoudtoget. Nu beder kasinoet pludselig om en indskudsbekræftelse fra en gammel betaling fra 2020, som jeg ville have behandlet via Paysafe. Inden da ville de ikke kunne behandle min udbetaling. Jeg har ikke nogen bekræftelse på dette. Det er meget fedt og skandaløst, hvordan du bliver snydt på dette casino, når du starter et tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Dennis,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at verifikation af din gamle betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter.
-Personligt ID (Foto: begge sider) Signeret med signatur
-Bankkort (foto: begge sider) Signeret med signatur
-Fuldfør kontoudtog for de sidste 2 måneder med Iban og fuld adresse og navn i brevhovedet.
-Bekræftelse af depositum via øjeblikkelig overførsel fra min bank.
- Bankkontoen for indbetalingen er identisk med bankkontoen for hævningen.
Jeg har foretaget utallige øjeblikkelige indbetalingsoverførsler i løbet af de sidste par måneder. PAYSAFE har ikke været brugt i lang tid, og den nødvendige bekræftelse af indbetalingen via Paysafe fra 2020 vises ikke længere der på min konto.
Med alle de fremlagte dokumenter er min identitet bestemt blevet legitimeret. Hele kasinoets adfærd er kun rettet mod at forsinke eller forhindre tilbagetrækning. Dette kan også ses i andre tilfælde af kasinoet. Det er altid den samme fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De skærmbilleder, som casinoet anmoder om, er teknisk set slet ikke mulige. Ikke via appen og ikke på webstedet.
Kasinoet kræver, at mit navn er over depositummet og ikke mit kundenummer. Det er imidlertid ikke muligt. Med Paysafe er det heller ikke muligt at vise indskud, der er ældre end 6 måneder. Kasinoet vil dog gerne have en bekræftelse eller skærmbillede af en betaling, der var for mere end 1 år siden. Dette viser tydeligt, hvor insolent og underhanded kasinoet handler her for at forhindre verifikationsprocessen.
Derudover er alle data ved døren Verifikation er nødvendig. Se sidste mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Derudover er det teknisk set ikke længere muligt i appen eller på webstedet at vise spillerens navn og transaktionen på samme tid. Du kan kun vise kundenummer og transaktion. Og kasinoet accepterer ikke dette skærmbillede med kundenummer. For det andet anmodes der om et skærmbillede af en Paysafe -transaktion (den allerførste) fra 2020. På webstedet og i appen vises transaktioner dog kun i 6 måneder med tilbagevirkende kraft. Disse punkter gør verifikation umulig. Og det ved casinoet meget godt. For et par måneder siden betalte jeg ind med Paysafe. Et skærmbillede, hvorfra kundenummeret og modtageren (Condor) tydeligt kan ses, accepteres ikke. Derudover er der alle andre identitetsdokumenter, som i sig selv svarer til verifikation. Nuværende kontoudtog, foto -ID, foto bankkort, online bekræftelsesbetaling via øjeblikkelig overførsel betalt med netbank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dennis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Dennis,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rembrandt Casino til denne samtale. Kære Casino, kan du angive, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg skrev Paysafe igen med casinoets krav fra den sidste e -mail. Jeg uploader svaret her. Når jeg logger ind på Paysafe, er kundenummeret der og ikke navnet. Jeg sendte Paysafe -afsnit fra Rembrandt Mail, og du siger, at jeg kan downloade oplysningerne på min konto. Dog vises kundenummeret der alligevel og ikke mit navn. Kasinoet gør dette med vilje for at forhindre hævninger.
Du kan se i'et på Communidoch
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg havde også anmodet om en tilbagetrækning fra 24 Bettle Casino og havde lignende problemer. Dette casino tilhører også gruppen, og du bliver holdt nede, og en tilbagetrækning forhindres i uger. Målet er, at spilleren annullerer udbetalingen, eller den forhindres fuldstændigt af helt vanvittige krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Dennis,
Vi er meget glade for at kunne informere dig om, at din konto nu er blevet bekræftet, og din udbetaling er på vej.
Fra nu af vil alle dine fremtidige udbetalinger blive behandlet meget hurtigere, og vi vil også gerne benytte lejligheden til at sige tak for at have givet os alle dine dokumenter.
Med venlig hilsen
Rembrandt Casino Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Dennis,
lad mig vide, når du modtager dine gevinster, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Bekræftelsen er fuldført, og pengene er ankommet. Det ville sikre, at hævninger nu behandles hurtigt. Jeg er nysgerrig og vil teste det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Dennis,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
