Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tilbagetrækning for seks uger siden. Desværre er den ikke modtaget endnu. Kasinoet kunne ikke svare, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'. Spilleren nåede os efter et stykke tid og informerede om, at gevinsterne er modtaget, derfor er Comlpaint løst.
Kære Herrer og fru
Jeg arrangerede en betaling hos Rembrand den 05/30/21 og sendte straks mine dokumenter efter anmodning.
Den 06/10/21 modtog jeg en e-mail om, at min bekræftelse er forbundet, og at udbetalinger nu kan behandles.
Da min udbetaling stadig ikke blev behandlet den 26-06-21, tænkte jeg, at jeg muligvis havde lavet en fejl med udbetalingen, og jeg annullerede den og anmodede om igen den 26-06-21.
Desværre skete der stadig intet ....... fra chatten får du altid det samme standardsvar ....... vær tålmodig og hold øje med dine e-mails .....
Kære Kitty2030,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere modtaget gevinster fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for din hjælp.
Min udbetaling er stadig i den "afventende" position
Jeg spillede med en bonus.
Dette er min første udbetaling i Rembrand, og det vil helt sikkert være den sidste.
Jeg vil bestemt ikke foretage flere indskud på dette casino.
Med venlig hilsen
Mange tak, Kitty2030, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hallo Petronela,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Hej Kitty2030!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Rembrandt Casino til denne klage for at give os en forklaring på den lange tilbagetrækningsproces.
Vi vil gerne bede Rembrandt Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
