Spilleren fra Finland har anmodet om en udbetaling på 2.200 € i februar. Kasinoet betalte den første rate efter en måned, men den anden rate er stadig afventende på grund af forskellige tekniske problemer.
Automatisk oversættelse:
Rembrandt Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
Rembrandt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 9h 11m 35s
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede med dette casino og trak 2200 ud den 15. februar. De betalte mig 1. rate(1100e) den 6. marts efter løbende opfølgning.
Jeg har ventet på den anden rate(1100e) siden da, som de giver nogle eller andre tekniske undskyldninger for.
Hjælp mig venligst eller guide mig til at komme ud af denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære rickyrocky8631,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
- Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
- Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak Petronela,
Ja, det er 1100e som anden installation, som jeg ikke har modtaget fra dem. Jeg fulgte alle deres retningslinjer og indsendte også nødvendige dokumenter fra tid til anden.
Jeg følger op med dem via e-mail. Jeg har fået lignende svar.
12. marts modtog jeg kun 1. rate af 1100e.
Ifølge e-mail-kommunikationen med dem senest den 6. marts skulle jeg have modtaget begge rater.
Nu er det 3. april.
Tak,
Sk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rickyrocky8631,
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
tak skal du have
nej jeg vandt gennem indskudte penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, rickyrocky8631, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rickyrocky8631,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Rembrandt Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Rembrandt Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at kontakte os og udtrykke dine bekymringer vedrørende den forsinkelse, som spilleren har oplevet med sin udbetaling. Vi forstår, at dette kan have forårsaget ulejlighed, og vi vil gerne behandle sagen på en gennemsigtig og rettidig måde.
Vær opmærksom på, at vi for nylig har implementeret en ny og forbedret kontogennemgangsproces for at styrke vores sikkerhedsforanstaltninger og sikre integriteten af vores platform. Det har desværre ført til forlængede ventetider på udbetalinger.
Vi vil gerne understrege, at vi aktivt arbejder på at fremskynde løsningen af denne udbetaling. Vores team udfører grundige kontroller for at identificere potentielle forsinkelser i overførselsprocessen. Du kan være sikker på, at vi er dedikerede til at løse denne sag omgående og sikre, at pengene når spilleren så hurtigt som muligt. Vi forstår vigtigheden af rettidige transaktioner og den frustration, der kan opstå som følge af uventede forsinkelser.
Vi håber, at dette afklarer sagen, og hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende denne sag, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Rembrandt Casino Klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Rembrandt Casino,
Tak for at give yderligere oplysninger i denne sag. Hvad er din forventede tid til at løse dette særlige problem?
På forhånd tak for dit svar.
Bedste ønsker,
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jakub & Team,
Tak for din støtte og opfølgning.
SK
Hej Rembrandt,
Tak for et svar, selvom det er sent og langsomt.
Det er allerede 8. uge nu og går ind i 9. uge
Tak,
SK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
For meget lidelse til at få mine egne gevinster.
Jeg er ikke sikker på, om det kun er mig, der står over for problemet, eller om der er andre spillere, der går igennem samme lidelse.
Det er nu 9. uge siden, jeg spillede, og tilbagetrækningen blev gennemført. Hvorfra kun blev modtaget 1. rate.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej rickyrocky8631,
Tak for din e-mail. Jeg har allerede taget kontakt med repræsentanterne for kasinoet uden for denne tråd, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.
Jeg forstår din frustration over tilbagetrækningsproblemet, og du kan være sikker på, at vi aktivt arbejder på at sikre, at din betaling behandles hurtigt. Din tålmodighed i denne sag er meget værdsat.
Jeg vil fortsat holde dig opdateret om enhver udvikling vedrørende din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Jakub,
Tak for din støtte og opfølgning.
I går indsatte og spillede jeg 20e med Rembrandt. Jeg vandt og hæver 45e. Transaktionerne var hurtige, jeg modtog pengene i dag. Sæt pris på dem for glatte og hurtige.
Jeg spekulerer stadig på - den anden rate (1100e), hvornår det bliver løst. Hvis det sker snart, vil jeg få flere muligheder og chancer for at spille med dem videre, efter at transaktionerne er glatte og hurtige, som det skete i dag. 1100e er et stort beløb for spillere som mig. Håber det snart bliver løst.
Tak,
SK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære rickyrocky8631 ,
Nævn det ikke, jeg er her for at hjælpe dig! Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Baseret på de seneste oplysninger, der er tilgængelige for mig, er din udbetaling blevet eskaleret til kasinoets finansafdeling. Derfor bliver vi nødt til at vente lidt længere på yderligere opdateringer. Når casinorepræsentanterne modtager bekræftelse, vil enten jeg eller casinoet give en opdatering i denne tråd.
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej rickyrocky8631 ,
Ifølge de seneste oplysninger, jeg fik fra casino, blev din udbetaling forsinket på grund af tekniske problemer. Udbetalingen skulle dog være behandlet inden udgangen af den kommende uge. Jeg venter spændt på din bekræftelse!
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jakub tak for opfølgningen.
Jeg har ingen anden mulighed for at vente, og de er ligeglade med, hvad spillere går igennem i den slags situationer.
De har sagt om (teknisk fejl) denne ting hver dag siden de sidste 10 ugers e-mail-samtaler. hvor meget deres er ægte og sandhed i det burde de kun vide.
Jeg må vente og håber denne gang bliver ryddet🤞
-Sk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Jakub,
Jeg kan ikke se nogen opdateringer fra udbyderen. Jeg har e-mailet dem fra tid til anden hver anden dag.
Jeg er i tvivl, selvom de behandler denne uge og får pengene til min bank senest i begyndelsen af næste uge.
Ingen ord til at udtrykke den måde, de behandler uretfærdigt over for mig for at indbetale penge og spille slots på deres hjemmesider. 10 uger nu siden tilbagetrækningsprocessen og 6. uge nu 2. rate afventer. Hvor i verden tager det så lang tid at løse et teknisk problem, som også i denne avancerede teknologi-æra.
-Sk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej rickyrocky8631 ,
Tak for din besked. Jeg er virkelig ked af, at du ikke har modtaget din tilbagetrækning endnu. Ifølge kasinoets repræsentanter skulle midlerne være behandlet inden udgangen af denne uge. Jeg kan dog ikke garantere, at dette rent faktisk vil være tilfældet. Jeg forstår dine bekymringer, men jeg anbefaler kraftigt at vente et par dage mere, da vi er klar over, at casinoet aktivt arbejder på at løse dette problem.
Kære Rembrandt Casino ,
Kan du give en opdatering om dette problem? Vil tilbagetrækningen blive behandlet og sendt til spilleren inden udgangen af denne uge som tidligere hævdet? Jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville dele dit svar i denne tråd.
Tak på forhånd!
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jakub,
Jeg fik opdateringer fra dem i fredags og i går. Jeg ved ikke, om de virkelig vil give pengene. De er ikke i stand til at give en specifik dato for, at det vil være på min bankkonto som 2 dage, 3 dage, en uge, i stedet bruger de ord som snart/i fremtiden.
I fredags har de skrevet noget som dette (en del af e-mailen) "De har bekræftet, at dine penge snart skal afspejles på din bankkonto.."
I går har de skrevet noget som dette (en del af e-mailen) "modtaget information om, at dine midler er i slutfasen af behandlingen, du burde modtage opløftende nyheder i den nærmeste fremtid."
Er det, hvad spilleren fortjener for at indbetale og spille og vinde og hæve penge fra udbyderens hjemmeside. Jeg har aldrig overvundet denne form for problem med noget andet casino i min 3-årige spillehistorie.
Vær venlig at gribe ind og gøre det nødvendige.
-Sk
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jakub,
Anmoder dig om at gribe ind og spørge udbyderen om min anden rate, hvorfor sådan en forsinkelse, selvom den er behandlet fra deres side i henhold til e-mail-samtalen fra den foregående uge.
Jeg hører samme fortælling fra udbyderen fra gårsdagens e-mail-samtale.
Denne udbyder behandler mig meget uretfærdigt for at indbetale, spille, vinde og hæve penge fra deres hjemmeside. Det er nu 8. uge (12. marts) 1. rate blev givet og siden da har der været mange tekniske undskyldninger for at betale/overføre anden rate til min bankkonto.
Sk
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej rickyrocky8631 ,
Tak for dine beskeder, og du kan være sikker på, at vi arbejder flittigt på din sag. I øjeblikket bestræber vi os på at nå ud til kasinoets repræsentanter gennem alternative kanaler for at få mere information om din forsinkede betaling. Det er næsten to uger siden sidste svar fra casinoet.
Din tålmodighed er værdsat, og jeg vil fortsætte med at blive ved med at løse denne sag.
Jakub
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej,
Jakub nogen opdateringer?
Jeg havde sendt en mail til operatøren for nylig for at få yderligere opdateringer om betalingen. Det ser ud til, at de har haft en tendens til at vende det døve øre til for mine seneste e-mails.
Få ingen ægte tilbagemeldinger vedrørende betalinger. Hvad får dem til at behandle på denne måde eller fremskride processen, sådan et sneglefart er svært at forstå.
Efter min forståelse kan de have tendens til at få spillere til at lide ved at forsinke betalingen, hvis spillerne vinder noget stort.
Tak,
Sk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære rickyrocky8631 ,
Jeg beklager ulejligheden. Men jeg er ked af at meddele dig, at jeg indtil videre ikke har modtaget nogen opdateringer om din sag. Kasinoet stoppede kommunikationen umiddelbart efter deres tidligere krav for to uger siden.
Jeg anmoder Rembrandt Casino om at tilslutte sig denne tråd igen og tage fat på det uløste problem vedrørende spillerens tilbagetrækning. Spilleren afventer stadig løsning. Jeg må gentage, at manglende svar inden for den angivne tidsramme kan resultere i lukningen af denne klage, hvilket kan have en negativ indvirkning på Rembrandt Casinos sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Din hurtige opmærksomhed på denne sag er meget værdsat.
Jakub
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Tak Jakub for dit hurtige svar og tak for din opfølgning.
Jeg forsøger også at få løst problemet gennem mails og andre platforme. Meget udfordrende ikke meget effekt. De er på ingen måde ligeglade med spillersituationen. De kan lide at løse problemer i deres eget tempo
-Sk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
skuffende nyhed for mig. Nu siger de, at jeg skal modtage opdateringer inden for næste 24. Ingen klarhed overhovedet.
For 10 dage siden nævnte de, at betalingen behandles, og det skulle snart afspejle sig i mit klimaanlæg.
Automatisk oversættelse:
Rembrandt Casino har 0d 9h 11m 35s til at svare
Deaktiver din AdBlock