Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at bekræfte sin adresse for sin casinokonto, på trods af at han tidligere har modtaget bekræftelse på, at en telefonregning ville være tilstrækkelig. Efter en live supportinteraktion, hvor han blev forsikret om, at regningen opfyldte kravene, modtog han senere en e-mail, der afviste dokumentet.
Hej først og fremmest.
Problemet: at bekræfte min adresse.
Desværre ser det ud til.
1. ikke indsende min lønseddel fra november
2. Min adresse står også på bagsiden af mit ID-kort
3. En Vodafone-regning fra november.
På det sidste punkt skrev casinosupporten til mig og sagde, at de accepterer min telefonregning med adresse. selvom det står på hjemmesiden.
Jeg nåede også igennem til live support en gang. Jeg blev hjulpet der, og telefonregningen var nok.
20 minutter senere modtog jeg en mail, hvor fakturaen igen ikke blev accepteret.
Vedhæftet er billeder af chatsamtalen, som de faktisk tager imod telefonregninger, som de så nægter at gøre.
Jeg takker alle der har bidraget for deres hjælp.
PH
Kære phammer1985,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er adressebeviset det eneste dokument, som du endnu ikke har verificeret?
Har du andre officielle dokumenter, som du kan sende som bevis på din adresse?
Send mig venligst det dokument, der er blevet afvist af kasinoet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående problemet med bekræftelsen af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Veronika,
Jeg har uploadet 2 dokumenter i alt. (faktisk 3)
1- min lønningsliste 24. nov
2- Min Vodafone-regning 24. december
3- Min adresse er også på bagsiden af mit identitetskort.
Jeg sender disse dokumenter til dig igen via e-mail.
Mange tak for din støtte
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
