Spilleren fra Tyskland rapporterer konsekvent tilbageholdelse af gevinster på Hollycorn kasinoer, især efter at have vundet et betydeligt beløb på 12.000 euro. På trods af at have leveret de ønskede bekræftelsesdokumenter, fortsætter kasinoet med at kræve yderligere bevis for indkomst og kryptovalutatransaktioner efter kun fire indskud.
Hej,
For at sige det kort og koncist, som det er nu på mange Hollycorn Casinoer - tilbageholdes gevinsterne konsekvent, og flere og flere dokumenter anmodes om til verifikation. Jeg har spillet på Hollycorn NV kasinoer i mange år nu, og desværre er der stadig større problemer. Mindre gevinster udbetales naturligvis hurtigt – så snart du vinder lidt mere, begynder balladen. Alle de positive anmeldelser, der er skrevet her, er åbenbart betalte anmeldelser eller direkte falske, og det er tydeligt for enhver med en halv hjerne. Jeg vandt et betydeligt beløb på 12.000 euro, og i stedet for at føle mig glad, gik jeg til sagen med en mærkelig fornemmelse i maven, hvilket blev bekræftet. Udbetalingen blev oprindeligt annulleret, fordi de havde brug for helt mærkelige billeder af mig, så jeg efterkom. Jeg tog de nødvendige billeder og anmodede om udbetalingen igen, og endnu en gang blev udbetalingen annulleret. Pludselig efterspørges andre dokumenter (jeg må sige på forhånd, jeg har kun deponeret 4 gange på denne side via CRYPTO). Nu ønsker de bevis for indkomst for de sidste 3 måneder, lønposteringer på kontoen for de sidste 3 måneder, og derudover alle kryptotransaktioner fra 3 måneder. Det er en absolut forargelse at kræve sådanne dokumenter efter kun 4 indbetalinger, hvilket er så grov en krænkelse af mit privatliv. Jeg kan og anbefale til ALLE spillere, der læser dette og håber på at nyde deres gevinster for at styre uden om dette casino, ligesom med andre casinoer fra denne ledelse. Jeg ønsker alle spillere fair gevinster og ikke sådan åbenlys svindel - når du først vinder noget, bør du modtage dine penge. Jeg vil sandsynligvis aldrig se mine penge i dette tilfælde. Dette casino tager mere end gerne penge, men udbetaler ikke gevinster. Som jeg har sagt, har jeg spillet i mange år, jeg er erfaren og bekendt med alle reglerne, men at kræve sådanne dokumenter efter blot 4 indbetalinger er en absolut skandale.
Kære Reipertmanuel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og de kan anmode om yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Kan du oplyse, om du har leveret de yderligere dokumenter, som kasinoet har anmodet om, inklusive dit bevis på indkomst, lønposteringer på din bankkonto og kryptotransaktioner for de sidste tre måneder?
Har du leveret alle de andre nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er alle dine dokumenter blevet godkendt under KYC indtil videre?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg forstår dette fuldt ud, og derfor indsender jeg altid de dokumenter, jeg har brug for, men jeg må sige, at jeg kun har indbetalt på dette casino 4 gange, ikke 100 eller 1.000 gange. Bevis for løn og kontobetalinger tjekkes normalt først, når spilleren indbetaler flere tusinde euro, hvilket ikke er tilfældet hos mig. Derudover er jeg en kryptospiller, så casinoet har absolut intet med min bankkonto at gøre. Jeg har ALDRIG deponeret fiat-valuta der, kun krypto.
Det nuværende bevis på, at casinoet kræver af mig, er en afskyelig krænkelse af mit privatliv, og jeg vil bestemt ikke acceptere det. I dette tilfælde vil du også se, at casinoet simpelthen ikke ønsker at udbetale gevinsten.
Jeg har selvfølgelig ikke indsendt disse dokumenter.
Derudover indbetalte jeg via Exodus Wallet hvor det teknisk set ikke er muligt at filtrere så præcist at man kan se alle transaktioner fra de sidste 3 måneder.
Edit: Jeg er nu blevet overtalt til at udlevere alle dokumenter, men det er kun den første "rate" der er udbetalt indtil videre. Jeg vil bede dig om at holde klagen åben, indtil hele beløbet er udbetalt.
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg er glad for at høre, at kasinoet accepterede de yderligere dokumenter, du sendte.
Kan du venligst angive, hvor mange afventende udbetalinger du har på din konto i øjeblikket?
Nu en mere. Jeg kan nok trække dette tilbage i morgen, jeg giver dig besked, så snart det er færdigt.
Tak fordi du holder mig opdateret. Har du modtaget betalingen endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
